作為中國首家專業做BTC的家紡品牌，必悠家紡為金融危機中的家紡行業帶來了一條嶄新的渠道，一種嶄新的可能。究竟BTC這種商業模式有什么特色和可借鑒之處？6月18日下午，搜狐焦點家居網記者特別邀請到上海必悠家紡總經理孔德敏走進我們的直播室一席長談--

　　【主持人】：首先請介紹我們必悠家紡的品牌歷史和產品特色。

　　【孔德敏】：必悠家紡是誕生于網絡時代的家紡直銷領導品牌。我們也是第一家可以無理由免費退換貨的家紡品牌，同等品質下，產品的價格僅僅是一般品牌專賣店的三分之一。自創始之日起，必悠即專注于對家紡產品高性價比的極致追求。借助完善的供應鏈體系和強大的電子商務平臺，必悠產品真正將高品質和低價格完美結合，實實在在的滿足對性價比要求高的消費者的需求。

　　【主持人】：2009 年我們必悠家紡制訂了哪些計劃來活躍市場？這些計劃現在進行到怎樣的程度了？

　　【孔德敏】：09年是我們充分擴展業務的一年，我們加大了市場的宣傳力度，不定期推出相應的促銷活動，比如：買床品加一元錢，我們就送優質大靠墊一對等等。目前消費者對我們的促銷活動反響非常熱烈，目前很多適合夏季使用的產品已經脫銷了，我們正在加緊生產補貨。

　　【主持人】：必悠家紡是中國首家專業做BTC的家紡品牌，你們是怎樣做到品質和價格完美結合的。

　　【孔德敏】：品質上，我們堅持對原材料嚴格把關和苛刻的生產質量管理，精挑細選至少40S以上的上乘面料、精湛的環保印染工藝以及無可挑剔的做工，讓必悠在品質上有足夠自信不輸于市面上任何同檔次產品。價格優勢是必悠得以迅速發展的根本。在傳統渠道中，高品質往往意味著消費者要付出更高的價格，因為至少百分之一百五十的費用被無謂消耗在渠道成本上，這就是家紡產品在高達300%的毛利率情況下，盈利依然不理想的根源所在，必悠產品真正將高品質和低價格完美結合，通過網絡直銷，將傳統的渠道成本返還消費者，讓高檔家紡也能夠降低姿態，在價格上更加富有親和力。

　　【主持人】：針對目前市場上家紡產品的打折促銷現象您是怎么看的呢？

　　【孔德敏】：針對傳統家紡企業來說，促銷是一種手段，在一定程度上幫助企業消化了庫存，擴大了品牌的知名度和影響力。但單純依靠促銷來擴大銷量不利于品牌的發展，一旦靠單純的價格戰取勝，可能會給消費者留下不好的印象，被看做廉價的低端產品，這樣就對品牌形象和長期獲利帶來負面影響。像必悠家紡一開始就定位為專賣店的品質，三分之一的價格，價格是沒有水分的透明化，即使不促銷消費者已得到很大優惠了，所以我們只是不定期做一些幅度不大的活動，主要以贈品為主，價格上非常穩定。

　　【主持人】：對于消費者來，售后服務與產品質量同樣重要，請問必悠家紡是如何保證我們提供的售后服務順暢進行的？

　　【孔德敏】：首先我們有專門負責售后服務的團隊和一套快速處理售后問題的流程，加上嚴格的執行，這樣就保證了我們能及時有效的處理客戶關于退貨換貨等各種售后問題，確保兌現我們30天免費退換貨，15天洗過用過免費退換貨的承諾。解決消費者的顧慮是我們的首要目標，剛才已經說過了，我們是首家可以實現無理由退換貨的家紡品牌，用戶買了產品后1個月內，不管是洗過還是使用過，只要客戶有不滿意，我們都可以無理由的退換貨。這樣，就從根本上解決了用戶的擔憂，也是源自于我們對自己產品的自信。

　　【主持人】：金融風暴來臨，許多企業都進行了戰略性調整，請問2009年必悠家紡制訂了哪些計劃來拉動內需、活躍市場？這些計劃現在進行到怎樣的程度了？企業未來規劃是怎樣的？

　　【孔德敏】：2009年我們除了專注網絡直銷外，也計劃和建材業等行業的異業合作，并且也發展一些地區的網絡代理和實體店代理。這些計劃正在實施當中，具體的效果還需要時間去驗證。必悠的未來規劃是鞏固自己家紡直銷的品牌優勢，提供整體家紡解決方案，為客戶營造心目中和諧統一的居家氛圍。

　　【主持人】：當前，消費信心的缺失也成為市場形勢不景氣的重要原因之一，如何才能共同度過難關，您對消費者這一塊有什么建議?

　　【孔德敏】：消費者信心的缺失只是暫時的現象，另外從我們的銷售反饋來看，消費者對真正性價比高的產品還是非常有購買力和購買意愿的。我們建議消費者在購買床品的時，明確的看看產品的詳細指標，比如面料成分，支數，密度，對比了性價比之后才進行購買，希望消費者能理性消費，關注價格的同時也關注品質。