“既然要做，就微笑面對。”來自恒源祥大學(xué)家紡培訓(xùn)學(xué)院的王海麗認(rèn)真說道。

　　與海麗已不是第一次見面了，從去年的金牌學(xué)院培訓(xùn)到今年的“家居顧問’培訓(xùn)，這個始終面帶微笑、積極參與課程的女孩給我留下了非常深刻的印象。幾次交談下來，發(fā)現(xiàn)海麗非但自己的專業(yè)素養(yǎng)了得，對于團隊的打造，更是有著自己的心得：

　　1、關(guān)注員工的綜合素質(zhì)。做零售業(yè)，人是我們最大的寶藏，銷售業(yè)績的提升離不開每位員工綜合素質(zhì)的提升，因此我們會利用一切可利用的資源組織學(xué)習(xí)品牌文化、專業(yè)知識、銷售技巧等(甚至是其他品牌值得學(xué)習(xí)的地方)。我們也拓寬了傳統(tǒng)培訓(xùn)的方式，避免一言堂，而是采用交流、座談會的方式，對于店鋪中出現(xiàn)的問題找出重點，逐個討論，讓員工充分開動腦筋參與進來，重點培養(yǎng)員工的自動自發(fā)能力和意識。

　　2、對于培訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)場操作演練：海麗她們的二次培訓(xùn)與常規(guī)的有所不同，不光把每    次參加完恒源祥大學(xué)培訓(xùn)后的資料整理出來與店員們一起分享，還會不定期讓員工到各柜臺用審視的眼光學(xué)習(xí)優(yōu)點，找出不足之處，并提出合理化建議，對于員工提出的各種建議，公司都會認(rèn)真聽取采納，甚至給予獎勵。

　　3、提升工作熱情和積極性：通過公開表揚優(yōu)秀案例的形式達到互相學(xué)習(xí)的目的。海麗經(jīng)常會說起這個案例：“一次在走訪專柜的時候，我看到一位顧客正提著一套恒源祥四件套出來，展示床上堆滿了各種花色已經(jīng)打開的四件套，地上全是包裝盒，營業(yè)員正在快速整理。原來這位顧客想買四件套，但卻沒有心理目標(biāo)和款式，要求營業(yè)員按照提供的圖片依次打開看效果，營業(yè)員總共為她打開了14套。這位營業(yè)員也是恒源祥大學(xué)的一名學(xué)員，曾多次參加集團組織的培訓(xùn)，她正是把學(xué)習(xí)的精髓運用到實際工作中去了，海麗也邀請她參與了學(xué)習(xí)例會并與大家分享心得，當(dāng)問她“如果顧客看了14套后都沒有購買，你會怎么做呢?’這位營業(yè)員說：‘即使不購買，她也會感受到我們提供的服務(wù)，感受到恒源祥品牌的魅力。’當(dāng)場引起了其他營業(yè)員的熱烈掌聲。

　　沒錯，讓消費者記憶，需要我們的服務(wù)始終如一，保持工作熱情，也許是一次真誠的問候，一個暖意的微笑，一處溫馨的陳列角落，一個優(yōu)雅得體的動作等，顧客都會牢記在心。王海麗和她的團隊正在努力做到始終展現(xiàn)出品牌美好的東西，讓每天的工作都有意義，我們期待著她們駛向更廣闊的明天。