近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡(jiǎn)稱圣菲丹）美國(guó)的老客戶Peter被電話告知，公司啟用了一款全新的客戶交互系統(tǒng)，他甚至可以直接在線創(chuàng)建訂單了。

　　Peter隨即打開了圣菲丹的主頁，在右上角找到一個(gè)“e-commerce”的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入，開始了他在圣菲丹網(wǎng)上采購(gòu)的全新體驗(yàn)之旅。

　　Peter進(jìn)入的是一個(gè)強(qiáng)大的集電子商務(wù)、協(xié)同項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理等功能于一體的集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由香港科技大學(xué)先進(jìn)制造研究所歷時(shí)兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業(yè)量身打造的，它幾乎整合了整個(gè)家紡行業(yè)的工作流程。

　　外貿(mào)訂單：遠(yuǎn)程DIY

　　Peter很快就注冊(cè)成功，登陸后隨即出現(xiàn)了圣菲丹的產(chǎn)品列表。他選擇了一款咖啡色太陽花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點(diǎn)擊該產(chǎn)品圖片后，出現(xiàn)了中式、簡(jiǎn)歐、田園等環(huán)境選項(xiàng)。他試著選擇了中式現(xiàn)代風(fēng)格，隨即呈現(xiàn)在眼前的果然是一個(gè)現(xiàn)代風(fēng)格的臥室。

　　Peter驚喜地發(fā)現(xiàn)，這可不是一張簡(jiǎn)單的二維圖片，而是一個(gè)可以借助鼠標(biāo)“自由活動(dòng)”的三維虛擬空間。隨著鼠標(biāo)的移動(dòng)，Peter開始參觀這個(gè)“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著亮色的床單，鮮艷的被子。他調(diào)皮地沿著墻壁在里面轉(zhuǎn)了個(gè)彎，看見他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時(shí)，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經(jīng)過空間界面下方的提示，也只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就完成了。這讓Peter欲罷不能起來，一口氣把下半年的訂單都在線創(chuàng)建完成了。作為圣菲丹的老客戶，Peter之前就已對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認(rèn)郵件，連訂單處理的時(shí)間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時(shí)間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購(gòu)量。

　　“這在從前可是不敢想象的�！毕馪eter這樣的歐美客戶，一方面青睞中國(guó)制造企業(yè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，另一方面也著實(shí)為繁瑣的合作流程苦惱。有的時(shí)候，除了需要不斷寄送樣品外，對(duì)于大宗訂單，還要遠(yuǎn)渡重洋實(shí)地考察，耗時(shí)耗力。有了這樣具備實(shí)景模擬功能的電子商務(wù)平臺(tái)，就方便多了。

　　虛擬工作室：設(shè)計(jì)周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結(jié)束采購(gòu)后，有時(shí)還需要根據(jù)自己的要求對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行更改�？墒牵瑢�(duì)圣菲丹來說，滿足客人修改設(shè)計(jì)的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)人員和客戶進(jìn)行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問題�，F(xiàn)在有了協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可能幾個(gè)小時(shí)就能達(dá)到滿意的效果。

　　區(qū)別于QQ、MSN，協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)的“虛擬工作室”其功能不可謂不強(qiáng)大——只要遇到問題，客戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起會(huì)議，圈定參加人員，約定時(shí)間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會(huì)者可以直接添加包括三維模塊在內(nèi)的各種文件，用于討論；與會(huì)者在電腦前也能對(duì)討論對(duì)象文件進(jìn)行修改標(biāo)記。“像PPT、圖像、視屏這樣復(fù)雜的文件上傳到會(huì)議界面，都能任意修改。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈建國(guó)一邊演示一邊介紹，“這種網(wǎng)絡(luò)會(huì)議理想狀態(tài)是一次性解決問題，形成最終的解決方案。”

　　當(dāng)然，協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)最大的威力表現(xiàn)在將企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短了1/3之多。“預(yù)計(jì)由此帶來的同期新產(chǎn)品品種增加20%，開發(fā)成本降低5%，而和客戶溝通的時(shí)間縮短30%。”沈建國(guó)告訴《浙商》記者，新技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力才能發(fā)揮應(yīng)有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統(tǒng)在提升工作效率方面，“最直觀的感受是再也不用老往車間和倉庫跑了�！笔シ频さ臉I(yè)務(wù)經(jīng)理竇小麗告訴《浙商》記者，系統(tǒng)中的“協(xié)同項(xiàng)目管理”和“家紡產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產(chǎn)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都涵蓋進(jìn)去了。

　　錢娟是圣菲丹一名樣品管理員，現(xiàn)在，她只需從容地坐在電腦前查看產(chǎn)品資料庫就OK了。每個(gè)新產(chǎn)品都能在設(shè)計(jì)出爐的第一時(shí)間上傳到產(chǎn)品資料庫，并詳細(xì)標(biāo)注了對(duì)應(yīng)的型號(hào)、設(shè)計(jì)師、出品時(shí)間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設(shè)計(jì)部去翻閱一大堆剪樣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“有時(shí)候找一個(gè)樣本就要花上半天的時(shí)間，還老出差錯(cuò)，為此流失了很多訂單�！�

　　“現(xiàn)在，只要打開電腦，各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展一目了然�！备]小麗介紹，圣菲丹現(xiàn)在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)難的問題，工作流程也更規(guī)范了。

　　同樣強(qiáng)大的還有即將建成和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。比如，Peter從進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)開始所有的操作，包括那些查看過、但最終沒有選擇的產(chǎn)品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶資料分析的原材料，為客戶提供更加周到細(xì)致方便的服務(wù)。”沈建國(guó)說。

　　“但目前，在線直接下訂的客戶還很少�！备]小麗也坦誠(chéng)地告訴《浙商》記者，現(xiàn)階段，網(wǎng)上直接下訂單的客戶還都是老客戶，他們對(duì)公司產(chǎn)品本來就有一定的了解和信任。而對(duì)新客戶來說，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無法通過模擬展示直接下單，還是需要通過看樣品和實(shí)地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對(duì)新系統(tǒng)即將給更多客戶帶來的便捷體驗(yàn)和業(yè)務(wù)量的增加充滿信心。

　　“新技術(shù)的推廣首先需要改變的是客戶的觀念”，沈建國(guó)表示，觀念的改變不是一朝一夕的。網(wǎng)絡(luò)化訂制在國(guó)外已不是新鮮事物了，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，也必然會(huì)成為新的趨勢(shì)。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　陳德人 浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博導(dǎo)

　　Peter在圣菲丹的業(yè)務(wù)案例如果從深層次的角度分析，可以說具有革命性的意義。這至少表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造階段和產(chǎn)品銷售階段兩個(gè)原本不同部門的工作通過互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地聯(lián)系起來，從而形成了產(chǎn)品生命周期的無縫聯(lián)結(jié)；二是將工業(yè)化時(shí)代的自動(dòng)化大批量制造過渡到個(gè)性化靈活定制服務(wù)，真正體現(xiàn)了以人為本的生活理念。

　　從技術(shù)層面上，網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用從二維的平面展示發(fā)展到三維的立體化場(chǎng)景展示。以網(wǎng)絡(luò)性能快速提高為標(biāo)志的ICT各項(xiàng)新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用需求的不斷提升，為圣菲丹開展協(xié)同設(shè)計(jì)、虛擬展示、外貿(mào)訂購(gòu)等電子化的業(yè)務(wù)流程，提供了各種創(chuàng)新性的服務(wù)功能，使得用戶在應(yīng)用過程中獲得了更多的實(shí)惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開了一個(gè)頭，還有很多需要解決的問題和提供更好的服務(wù)功能，但是從這里可以看到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給人們的美好愿景。（《浙商》）

　　近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡(jiǎn)稱圣菲丹）美國(guó)的老客戶Peter被電話告知，公司啟用了一款全新的客戶交互系統(tǒng)，他甚至可以直接在線創(chuàng)建訂單了。

　　Peter隨即打開了圣菲丹的主頁，在右上角找到一個(gè)“e-commerce”的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入，開始了他在圣菲丹網(wǎng)上采購(gòu)的全新體驗(yàn)之旅。

　　Peter進(jìn)入的是一個(gè)強(qiáng)大的集電子商務(wù)、協(xié)同項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理等功能于一體的集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由香港科技大學(xué)先進(jìn)制造研究所歷時(shí)兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業(yè)量身打造的，它幾乎整合了整個(gè)家紡行業(yè)的工作流程。

　　外貿(mào)訂單：遠(yuǎn)程DIY

　　Peter很快就注冊(cè)成功，登陸后隨即出現(xiàn)了圣菲丹的產(chǎn)品列表。他選擇了一款咖啡色太陽花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點(diǎn)擊該產(chǎn)品圖片后，出現(xiàn)了中式、簡(jiǎn)歐、田園等環(huán)境選項(xiàng)。他試著選擇了中式現(xiàn)代風(fēng)格，隨即呈現(xiàn)在眼前的果然是一個(gè)現(xiàn)代風(fēng)格的臥室。

　　Peter驚喜地發(fā)現(xiàn)，這可不是一張簡(jiǎn)單的二維圖片，而是一個(gè)可以借助鼠標(biāo)“自由活動(dòng)”的三維虛擬空間。隨著鼠標(biāo)的移動(dòng)，Peter開始參觀這個(gè)“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著亮色的床單，鮮艷的被子。他調(diào)皮地沿著墻壁在里面轉(zhuǎn)了個(gè)彎，看見他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時(shí)，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經(jīng)過空間界面下方的提示，也只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就完成了。這讓Peter欲罷不能起來，一口氣把下半年的訂單都在線創(chuàng)建完成了。作為圣菲丹的老客戶，Peter之前就已對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認(rèn)郵件，連訂單處理的時(shí)間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時(shí)間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購(gòu)量。

　　“這在從前可是不敢想象的�！毕馪eter這樣的歐美客戶，一方面青睞中國(guó)制造企業(yè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，另一方面也著實(shí)為繁瑣的合作流程苦惱。有的時(shí)候，除了需要不斷寄送樣品外，對(duì)于大宗訂單，還要遠(yuǎn)渡重洋實(shí)地考察，耗時(shí)耗力。有了這樣具備實(shí)景模擬功能的電子商務(wù)平臺(tái)，就方便多了。

　　虛擬工作室：設(shè)計(jì)周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結(jié)束采購(gòu)后，有時(shí)還需要根據(jù)自己的要求對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行更改�？墒牵瑢�(duì)圣菲丹來說，滿足客人修改設(shè)計(jì)的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)人員和客戶進(jìn)行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問題�，F(xiàn)在有了協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可能幾個(gè)小時(shí)就能達(dá)到滿意的效果。

　　區(qū)別于QQ、MSN，協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)的“虛擬工作室”其功能不可謂不強(qiáng)大——只要遇到問題，客戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起會(huì)議，圈定參加人員，約定時(shí)間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會(huì)者可以直接添加包括三維模塊在內(nèi)的各種文件，用于討論；與會(huì)者在電腦前也能對(duì)討論對(duì)象文件進(jìn)行修改標(biāo)記�！跋馪PT、圖像、視屏這樣復(fù)雜的文件上傳到會(huì)議界面，都能任意修改�！表�(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈建國(guó)一邊演示一邊介紹，“這種網(wǎng)絡(luò)會(huì)議理想狀態(tài)是一次性解決問題，形成最終的解決方案。”

　　當(dāng)然，協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)最大的威力表現(xiàn)在將企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短了1/3之多�！邦A(yù)計(jì)由此帶來的同期新產(chǎn)品品種增加20%，開發(fā)成本降低5%，而和客戶溝通的時(shí)間縮短30%。”沈建國(guó)告訴《浙商》記者，新技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力才能發(fā)揮應(yīng)有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統(tǒng)在提升工作效率方面，“最直觀的感受是再也不用老往車間和倉庫跑了�！笔シ频さ臉I(yè)務(wù)經(jīng)理竇小麗告訴《浙商》記者，系統(tǒng)中的“協(xié)同項(xiàng)目管理”和“家紡產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產(chǎn)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都涵蓋進(jìn)去了。

　　錢娟是圣菲丹一名樣品管理員，現(xiàn)在，她只需從容地坐在電腦前查看產(chǎn)品資料庫就OK了。每個(gè)新產(chǎn)品都能在設(shè)計(jì)出爐的第一時(shí)間上傳到產(chǎn)品資料庫，并詳細(xì)標(biāo)注了對(duì)應(yīng)的型號(hào)、設(shè)計(jì)師、出品時(shí)間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設(shè)計(jì)部去翻閱一大堆剪樣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力�！坝袝r(shí)候找一個(gè)樣本就要花上半天的時(shí)間，還老出差錯(cuò)，為此流失了很多訂單�！�

　　“現(xiàn)在，只要打開電腦，各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展一目了然�！备]小麗介紹，圣菲丹現(xiàn)在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)難的問題，工作流程也更規(guī)范了。

　　同樣強(qiáng)大的還有即將建成和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。比如，Peter從進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)開始所有的操作，包括那些查看過、但最終沒有選擇的產(chǎn)品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶資料分析的原材料，為客戶提供更加周到細(xì)致方便的服務(wù)�！鄙蚪▏�(guó)說。

　　“但目前，在線直接下訂的客戶還很少�！备]小麗也坦誠(chéng)地告訴《浙商》記者，現(xiàn)階段，網(wǎng)上直接下訂單的客戶還都是老客戶，他們對(duì)公司產(chǎn)品本來就有一定的了解和信任。而對(duì)新客戶來說，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無法通過模擬展示直接下單，還是需要通過看樣品和實(shí)地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對(duì)新系統(tǒng)即將給更多客戶帶來的便捷體驗(yàn)和業(yè)務(wù)量的增加充滿信心。

　　“新技術(shù)的推廣首先需要改變的是客戶的觀念”，沈建國(guó)表示，觀念的改變不是一朝一夕的。網(wǎng)絡(luò)化訂制在國(guó)外已不是新鮮事物了，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，也必然會(huì)成為新的趨勢(shì)。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　陳德人 浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博導(dǎo)

　　Peter在圣菲丹的業(yè)務(wù)案例如果從深層次的角度分析，可以說具有革命性的意義。這至少表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造階段和產(chǎn)品銷售階段兩個(gè)原本不同部門的工作通過互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地聯(lián)系起來，從而形成了產(chǎn)品生命周期的無縫聯(lián)結(jié)；二是將工業(yè)化時(shí)代的自動(dòng)化大批量制造過渡到個(gè)性化靈活定制服務(wù)，真正體現(xiàn)了以人為本的生活理念。

　　從技術(shù)層面上，網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用從二維的平面展示發(fā)展到三維的立體化場(chǎng)景展示。以網(wǎng)絡(luò)性能快速提高為標(biāo)志的ICT各項(xiàng)新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用需求的不斷提升，為圣菲丹開展協(xié)同設(shè)計(jì)、虛擬展示、外貿(mào)訂購(gòu)等電子化的業(yè)務(wù)流程，提供了各種創(chuàng)新性的服務(wù)功能，使得用戶在應(yīng)用過程中獲得了更多的實(shí)惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開了一個(gè)頭，還有很多需要解決的問題和提供更好的服務(wù)功能，但是從這里可以看到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給人們的美好愿景。