解決終端顧客問題的話術(shù)模板四
錯誤話術(shù)：
★ 這沒辦法！
★ 我們的贈品是拿來贈送的，沒辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！
★ 不好意思，我沒有這個權(quán)限！
★ 其實(shí)這些積分和贈品都是額外的！
★ 之前我們連贈品都沒有！
解決策略：致歉加認(rèn)同，說明原因給理由
正確話術(shù)：
★ 我非常能理解您的想法，只是真的很抱歉我們的贈品和積分都是在商品正常的價格基礎(chǔ)上額外服務(wù)客戶的，因此贈品和積分與價格沒有關(guān)系，確實(shí)不能在價格上打折扣！不過這些贈品是我們公司特意為客戶精心挑選的，很多客戶也非常喜歡，而且實(shí)用，您平常可以。。。（解說用途，與客戶的好處相結(jié)合）
★ 真的很抱歉，其實(shí)這些積分很有用的，因?yàn)槲覀児緯槍追肿龀鲑浧飞系莫剟睿疫@些贈品都是物超所值的，比先進(jìn)的價值還要高！像我們?nèi)ツ辍！！！！！＃信e過去的贈品為例，最好還可以結(jié)合顧客的需求）
★ 真的不好意思，我們的贈品和積分都是在商品正常的價格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)客戶的，確實(shí)不能在價格上打折！其實(shí)最重要的是這個套件非常適合您，您使用起來。。。（加上產(chǎn)品的賣點(diǎn)和好處）
問題11：同樣是大豆纖維被，為什么你們的價格比其他品牌的貴？
錯誤話術(shù)：
★ 雖然是大豆纖維，還是有區(qū)別的。
★ 差幾十元而已呀！
★ 我們的做工比較精細(xì)！
★ 大體來說，是的！
★ 我們的面料都是進(jìn)口的！
解決策略：不要糾纏貴的事情，顧客需要的是理由和信心
正確的話術(shù)模板：
★ 您說的貴指的是。。。。。。？（其實(shí)顧客也很茫然）
★ 是這樣的，其實(shí)同樣是大豆纖維被還是有區(qū)別的，畢竟大家所選擇的原材料不同，最后的品質(zhì)、使用壽命都會有差別，就像羊絨一樣，國內(nèi)的羊絨產(chǎn)品品牌很多，不過原材料不一樣，羊絨的含量不一樣，價格還是有比較大的差異，您說是不是？
★ 您說的這個狀況，我到市場上了解過了，其實(shí)雖然都是一樣大豆纖維被，制作的工藝，纖維的長度、韌度都以一定的區(qū)別，如果都是一樣的產(chǎn)品，但是價格卻相差一倍，顧客也會接受不了的，您說是吧？
問題12：你們給我抹掉58元零頭，我就買
錯誤話術(shù)：
★ 58元實(shí)在太多了！最多只能把8元去掉！
★ 真是沒有辦法，已經(jīng)打折了。
★ 這我很難交差！
★ 這我做不了主！我們店長也沒這樣的權(quán)力。
★ 要不你問一下我們老板？
解決策略：給足面子和理由，但也不能毫無彈性
正確話術(shù)模板：
★ 哎呀，這真是太為難我了！因?yàn)槲覀冊诙▋r上確實(shí)已經(jīng)非常誠信了，如果可以給到您優(yōu)惠，只要可以，我怎么會不做呢？（轉(zhuǎn)往產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)強(qiáng)化）
★ 哎呀，這我真是非常為難了，一方面想跟您做生意，一方面我有做不了主！您說這款實(shí)施非常適合您，這樣吧。。。。。。（在贈品或自己的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行溝通）
★ 哎呀！您這樣說我都不知道怎么做了，這樣吧。您說說看，如果不去掉零頭，我應(yīng)該做什么才能跟您成交這筆生意，我是真的非常有誠意地請教您！
問題13：促銷活動結(jié)束了，顧客還想按特價的價格買。
錯誤的話術(shù)：
★ 這肯定不行了！
★ 真是不行，活動結(jié)束了！
★ 真的沒有辦法按特價的價格走！
★ 那是特價的時候才有的價格，現(xiàn)在不行了。
解決策略：致歉給面子，理由不糾纏，適當(dāng)補(bǔ)償促成交
正確話術(shù)模板：
★ 真是很不好意思，這個價格確實(shí)是只有在特價活動的時候才能享受，您可以留個聯(lián)系方式，下次還有類似的機(jī)會，一定在第一時間同時您，絕對不讓您錯過好機(jī)會，可以嗎？
★ 這個請您見諒，我們活動期確實(shí)已經(jīng)過了，真是抱歉，真不好意思讓您錯過了機(jī)會，您放心，下一次如果有類似的機(jī)會，一定第一時間通知您，我保證！（
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