回想一下，中國(guó)的1000萬企業(yè)網(wǎng)站是不是都沒什么人氣？

　　因?yàn)樗麄兠俺?a target=_blank href='/Tag/D7D4B6AFCADBBBF5BBFA/' target=_blank >自動(dòng)售貨機(jī)。這還不夠糟糕，糟糕的是這個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)跟銀行的ATM機(jī)唱反調(diào)：哪冷清豎哪。

　　回到正題：

　　我們前面說了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是電視購(gòu)物，您見過沒有推銷員的電視購(gòu)物嗎？網(wǎng)站作為一個(gè)載體，承載產(chǎn)品信息，但文字和圖片等仍不足以讓客戶直接付費(fèi)，銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站一定要有人在場(chǎng)，網(wǎng)站人的問題體現(xiàn)在三個(gè)方面：人跡，人氣，人品。以下我簡(jiǎn)單描述，各位自行對(duì)照自己的網(wǎng)站看看--

　　人跡：

　　人跡是狀態(tài)。千網(wǎng)鳥飛絕，萬頁人蹤滅。不少網(wǎng)站都是資訊三個(gè)月不更新，網(wǎng)站沒有聯(lián)系人信息，留言板永遠(yuǎn)不回復(fù)，網(wǎng)頁沒有在線客服（IM）軟件嵌入，首頁也沒有800、400等免費(fèi)電話，公司介紹沒有團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人描述，公司活動(dòng)也是敷衍了事只言片語。總之，網(wǎng)站就是機(jī)構(gòu)和服務(wù)（產(chǎn)品）的冰冷展示，其本質(zhì)就是單向推送信息（只說不聽）。

　　人氣：

　　人氣指的是交互程度。網(wǎng)站有了人跡，就要有交互。及時(shí)處理網(wǎng)民的反饋，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)民的行為，如瀏覽統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)、留言、投票等等，人氣還體現(xiàn)在網(wǎng)站系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)信息、產(chǎn)品、和問題的提取展示，標(biāo)注，以及再次推廣等。另外，人氣也體現(xiàn)在對(duì)注冊(cè)用戶數(shù)、在線用戶數(shù)、訂購(gòu)產(chǎn)品數(shù)、留言數(shù)、訂單公示等各個(gè)細(xì)節(jié)的披露。

　　降低人氣的方法有：要求注冊(cè)、發(fā)言需登錄、強(qiáng)迫索取手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息、下載需積分或虛擬貨幣、使用邀請(qǐng)碼、手機(jī)捆綁等。這些不是不可為，是看場(chǎng)合。

　　人品：

　　人品指的是網(wǎng)站基于產(chǎn)品和服務(wù)向客戶傳遞的價(jià)值和觀念。這個(gè)稍微抽象一點(diǎn)，試著說明：產(chǎn)品有材質(zhì)、功能、無形價(jià)值（或稱品牌價(jià)值），這種價(jià)值需要網(wǎng)站來詮釋，具體體現(xiàn)就是網(wǎng)站設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、流程等各個(gè)環(huán)節(jié)以及網(wǎng)站傳遞的信息本身，如公司介紹、領(lǐng)導(dǎo)人介紹、企業(yè)文化、公司在線反饋的方式和風(fēng)格等等，網(wǎng)民通過瀏覽該網(wǎng)站感受到的是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者自身的素質(zhì)、趣味、價(jià)值觀、商業(yè)企圖，換言之，網(wǎng)站有了“人品”，這個(gè)人品就是經(jīng)營(yíng)者無意或刻意傳遞的東西，其終點(diǎn)就是品牌的內(nèi)涵。

　　大家肯定覺得這個(gè)有點(diǎn)玄了。但是一眼看網(wǎng)站，我們就會(huì)喜歡，或者不喜歡，而且原因不明，其本質(zhì)上就是該網(wǎng)站傳遞的“人品”不為我們認(rèn)可。