2000年以來(lái)，中國(guó)家紡行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，年均增長(zhǎng)速度達(dá)到20%。而圣路易絲家紡品牌進(jìn)入中國(guó)的五年來(lái)，年均增長(zhǎng)速度超過(guò)了50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

　　為什么圣路易絲家紡能夠連續(xù)多年的在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持高速增長(zhǎng)呢？針對(duì)人們這個(gè)疑問(wèn)，記者采訪了上海圣路易絲家用紡織品有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理薛建忠：

上海圣路易絲家用紡織品有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理薛建忠

　　問(wèn)：圣路易絲多年來(lái)成長(zhǎng)速度，始終保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，靠得是什么？

　　薛總經(jīng)理：答案只有一個(gè)：那就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新。愛(ài)因斯坦在讀大學(xué)的時(shí)候問(wèn)他的老師明可夫斯基：“一個(gè)人怎樣才能在科學(xué)領(lǐng)域、在人生道路上留下光輝的足跡、作出杰出貢獻(xiàn)呢？”老師被問(wèn)住了，一直到三天后才有了答案。他手腳并用的比劃了一陣，怎么也說(shuō)不明白，于是，拉起愛(ài)因斯坦的手就朝一處建筑工地走去，徑直踏上了剛剛粉飾的水泥地面。愛(ài)因斯坦被弄的一頭霧水，問(wèn)：“老師，你不是領(lǐng)我誤入歧途嗎？”老師說(shuō)：“對(duì)，歧途！看到了嗎？只有這樣的歧途，才能留下足跡！只有新的領(lǐng)域，只有尚未凝固的地方，才能留下深深的腳印------。”從此，一種非常強(qiáng)烈的創(chuàng)新和開(kāi)拓意識(shí)，開(kāi)始主導(dǎo)著愛(ài)因斯坦的思維和行動(dòng)。成就了一個(gè)天才發(fā)明家的夢(mèng)想。只有不斷創(chuàng)新，才能提供給消費(fèi)者大量適銷(xiāo)對(duì)路、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新，才能具有超常于其它一般企業(yè)的戰(zhàn)略眼光和營(yíng)銷(xiāo)策略，盲目的跟隨最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的落后和衰敗；只有不斷地創(chuàng)新，才是尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。只有不斷地創(chuàng)新，公司才能持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，創(chuàng)新是我們公司的立業(yè)之本！

　　問(wèn)：圣路易絲的發(fā)展形勢(shì)很好，為什么又提出了一個(gè)“如家模式”？

　　薛總經(jīng)理：制度或模式的創(chuàng)新，也是創(chuàng)新。在謀種意義上說(shuō)，制度或模式的創(chuàng)新更為重要。今年年初，圣路易絲家紡在對(duì)家紡行業(yè)的特征、行業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行全方位的研究和分析后，果斷做出決策，提出了“如家模式”發(fā)展戰(zhàn)略，并在這一概念的指導(dǎo)下，獨(dú)創(chuàng)了“戀家系列”家紡產(chǎn)品，將圣路易絲品牌明確定位于“大眾經(jīng)典家紡”，使圣路易絲一躍成為中國(guó)大眾經(jīng)典家紡領(lǐng)跑者！成為業(yè)界熱切關(guān)注的焦點(diǎn)。作為領(lǐng)跑者是需要超常的勇氣和膽識(shí)的，需要有“先人一步”的思想和能力。

　　問(wèn)：圣路易絲如何才能做到“先人一步”呢？

　　薛總經(jīng)理：首先是“家文化”的打造。有人說(shuō)家是一段時(shí)光、家是一種情懷，也有人說(shuō)家是一種親情、是一種愛(ài)、是一種親切、是自然而然的幸福，家是夢(mèng)開(kāi)始的地方。圣路易絲的家是我們大家的家，是我們施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方。所以，我們要求公司的每個(gè)員工愛(ài)自己的公司，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的客戶(hù)，愛(ài)自己的家。因?yàn)閱T工的個(gè)人能力要為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)的智慧要為加盟商服務(wù)；只有這樣才會(huì)塑造出圣路易絲品牌，塑造出一種“愛(ài)家文化”。

　　我們要想把事情做好，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，用心注入應(yīng)該是每個(gè)伙伴的基本修為，只有用心，才能關(guān)注了解工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好；只有用心，才能了解我們的客戶(hù)需求，才能真正的為我們的客戶(hù)服務(wù)。只有用心才能為公司創(chuàng)造更多的利益，才能為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值、才能為伙伴創(chuàng)造更好機(jī)會(huì)。因?yàn)樯袷サ墓ぷ髟谖覀兠總�(gè)人的日常事務(wù)里。

　　我們要想把事情做好，就必須把我們的工作流程進(jìn)行規(guī)范、進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)行量化，在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核評(píng)估，從員工學(xué)習(xí)態(tài)度，行為規(guī)范，服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行能力等方面進(jìn)行考核與激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)公司和客戶(hù)價(jià)值最大化作為員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的衡量尺碼，所以說(shuō)，戀家文化是一種敬業(yè)、主動(dòng)、專(zhuān)注、關(guān)愛(ài)的文化；是一種互助、創(chuàng)新、堅(jiān)持、自我的文化，因?yàn)閱T工在這種良好的氛圍中才能夠陶冶情操，激發(fā)斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有了這種良好的企業(yè)文化才能吸引和留住同樣愛(ài)圣路易絲的一批優(yōu)秀人才。所以，戀家文化就是圣路易絲的靈魂所在。

　　問(wèn)：品牌定位在圣路易絲家紡發(fā)展中有著怎樣的作用？

　　薛總經(jīng)理：正確的品牌定位及產(chǎn)品訴求是圣路易絲“先人一步”的法寶。圣路易絲在短短幾年內(nèi)異軍突起，在于產(chǎn)品跟隨和渠道跟隨超越，這只是一種營(yíng)銷(xiāo)策略而已，然而策略上的成功并不能掩蓋戰(zhàn)略上的缺失，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，圣路易絲要想持續(xù)飛速發(fā)展，必須改變戰(zhàn)略，放棄跟跑戰(zhàn)略，借行業(yè)第一之勢(shì)，以我為主的戰(zhàn)略核心，建立新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，做中國(guó)大眾經(jīng)典家紡的領(lǐng)跑者！把圣路易絲品牌明確定位于大眾經(jīng)典家紡，并在這一思路的指導(dǎo)下推出了戀家系列產(chǎn)品，使圣路易絲產(chǎn)品在具備了功能性的同時(shí)，又緊扣著對(duì)家的生活態(tài)度的深化，有效地傳遞了戀家產(chǎn)品和戀家文化一體的理念，使圣路易絲品牌與消費(fèi)者之間產(chǎn)生共鳴，讓所有的消費(fèi)者都能身臨其境，享受家文化帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，賦予圣路易絲一種真正意義上的品牌價(jià)值。

　　問(wèn)：圣路易絲的企業(yè)文化和品牌定位都充分體現(xiàn)了“人本思想”，您是否這樣認(rèn)為？

　　薛總經(jīng)理：是的。領(lǐng)跑是需要足夠的勇氣和智慧，就像一場(chǎng)馬拉松比賽，在領(lǐng)跑時(shí)要掌握節(jié)奏奔跑，合理分配體力、最大限度地發(fā)揮自己的潛力，爭(zhēng)取最好的成績(jī)。領(lǐng)跑戰(zhàn)略的本質(zhì)是守中有攻，攻中有守。所以，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段后，競(jìng)爭(zhēng)不在于簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量之爭(zhēng)，而是研發(fā)，生產(chǎn)，售后，品牌，渠道等的綜合體現(xiàn)，而這背后其實(shí)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，圣路易絲在引進(jìn)優(yōu)秀人才的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)，把提升員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)技能，當(dāng)做公司首要任務(wù)來(lái)抓，因?yàn)閱T工的綜合素質(zhì)是公司能否領(lǐng)跑的關(guān)鍵所在，領(lǐng)跑不僅僅是一句口號(hào)，要落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)，要了解每個(gè)員工的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況，還要了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，員工思想意識(shí)的提高，業(yè)務(wù)技能的提升是領(lǐng)跑的必要條件，不然，就要被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上和超過(guò)自己，今年上半年，公司成立了培訓(xùn)部，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的綜合服務(wù)能力，更好地服務(wù)好我們的加盟商，使圣路易絲加盟商真正體會(huì)到公司服務(wù)所帶來(lái)的利益。

　　問(wèn)：作為大眾經(jīng)典家紡的領(lǐng)跑者，圣路易絲如何進(jìn)一步提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

　　薛總經(jīng)理：要靠差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圣路易絲要想在大眾經(jīng)典家紡領(lǐng)跑，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌服務(wù)的需要，只有差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略才能提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升終端競(jìng)爭(zhēng)力的唯一利器，今年初，公司實(shí)行了以區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、商務(wù)、三位一體的多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)策略，我們稱(chēng)之為聚焦策略，從根本上改變了家紡企業(yè)單一兵種的常規(guī)作戰(zhàn)模式，我們要求我們的商務(wù)人員把每天的客戶(hù)信息傳遞給區(qū)域經(jīng)理和督導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)要對(duì)每個(gè)客戶(hù)的要貨信息及時(shí)進(jìn)行分析，然后針對(duì)客戶(hù)庫(kù)存情況、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行有效調(diào)整，讓客戶(hù)從我們的細(xì)節(jié)服務(wù)中體會(huì)到服務(wù)制勝的關(guān)鍵所在，才能提升終端圣路易絲品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，聚焦策略才能發(fā)揮出最大的威力。

　　問(wèn)：我了解到圣路易絲正在推行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)入手，筑就“如家模式”。

　　薛總經(jīng)理：精細(xì)化管理是公司發(fā)展之本。公司的效益更多體現(xiàn)在內(nèi)部管理水平的提高上，不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，這些問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。“如家模式”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，解決了圣路易絲公司內(nèi)部管理問(wèn)題，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化是精細(xì)化管理的基本法則。我們要求公司每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要目標(biāo)。只有客戶(hù)的滿(mǎn)意，才能贏得客戶(hù)的認(rèn)可，才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能為公司創(chuàng)造更大的利益。

　　問(wèn)：精細(xì)化的管理思想，對(duì)圣路易絲家紡發(fā)展有何現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義？

　　薛總經(jīng)理：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使我們清楚的認(rèn)識(shí)到，準(zhǔn)確的品牌定位，精確的營(yíng)銷(xiāo)策略是圣路易絲持續(xù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵所在，也是廣大圣路易絲加盟商利益所在。圣路易絲與加盟商不僅僅是事業(yè)道路上的合作伙伴關(guān)系，我們更是一家人。我們要讓所有的圣路易絲加盟商在圣路易絲大家庭里都能體驗(yàn)到家的溫暖，家的快樂(lè)，家的溫馨，家的自然，讓加盟商以擁有圣路易絲這個(gè)大家而感到自豪和驕傲。我們堅(jiān)信，只要通過(guò)大家的努力，圣路易絲一定會(huì)從優(yōu)秀走向卓越，中國(guó)大眾經(jīng)典家紡領(lǐng)跑者一定會(huì)永遠(yuǎn)屬于圣路易絲！