門店導購工作規范

　作者：郭漢堯　2010-7-2

1 要求員工掌握商品有關知識，以便對顧客進行商品說明。

2 通過對商品展示、整理、更換商品等身體語言動作，吸引顧客注意、關注商品。

3 確立賣場接待顧客繁忙時間，配合理貨、收銀、防損，安排員工在顧客易及尋找的位置，給予顧客導購指導服務。

4 待客保持微笑及正確的站立姿勢，留心顧客目光、動作的詢問，使用禮貌語言及時提供幫助。

5 依據顧客需要，觀察顧客喜好，推薦和說明商品，促進交易。

6 顧客詢問商品擺放位置時，應直接帶顧客找到該商品。

7 如顧客需要的商品暫時缺貨或我店沒有出售，應盡量介紹其他替代品。

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