現在一些企業為了宣傳品牌，在企業的車輛上都噴涂有品牌或企業的標識與宣傳語等，而大型送貨車更成為理想的流動宣傳廣告。這本是很好的宣傳方式，但筆者曾經在路上遇到某知名食品企業的送貨車，車身非常的骯臟，除厚厚的灰塵與泥土外，還有大片醬色的污漬。可能企業本身沒有意識到，但是卻給消費者帶來了一個負面的信號。看到這輛送貨車后，即使看到電視廣告宣傳該產品再多么可口美味，我想也沒幾個人會有這個胃口。
　　
　　還有些品牌承諾無法兌現的情況出在企業無法直接掌控的環節，如合作伙伴等。現在一些品牌的售后服務都是和一些各地維修部門簽訂特約維修或售后服務合作協議，而企業對其監控不力，導致這些環節給消費者留下不好的印象，造成了期望值的落差。現在很多注重體驗營銷的企業往往也是在這些不易被發現的環節上造成疏漏而前功盡棄的。
　　
　　海爾集團最初通過“砸冰箱”給消費者傳遞出了注重產品品質的信息，如果之后的產品質量不能達到優秀或卓越的話，消費者就會產生巨大的期待落差。而海爾卻以優秀的產品品質與卓越的售后服務完全符合了消費者的期待。能夠做到這點并不容易，海爾人是通過一絲不茍的態度與全力的投入來對待這個從承諾到兌現的過程。我們企業在給消費者承諾之前要先設定好承諾的保障——不僅不宣傳無法兌現的承諾，還要對可以兌現的承諾進行監控，以保證承諾可以全部兌現。