開始寫這篇文章之前，我們先設定一個場景：銷售人員即將與不同性格的客戶進行電話銷售，A，B，C，D分別為四種類型的客戶性格，我們假定四個客戶都有購買意向，我們銷售的產品是一張酒店會員卡，請問假如你是電話銷售人員，如果分別與這四個客戶進行談判和溝通。
　　
　　A：孫悟空
　　
　　B：豬八戒
　　
　　C：沙僧
　　
　　D：唐僧
　　
　　估計你會有這樣的回答，A客戶：這個會員卡聽起來還行，但我沒有時間同你談這個事情，你跟我的助理談吧。然后很快就說：先這樣，下次再說。就會很快掛斷你的電話。
　　
　　B客戶：真的哦，這張會員卡假如我去旅游，是不是在旅游景點也可以用的？不過好象蠻貴的，有什么特殊的優惠政策嗎？
　　
　　C客戶：行吧，我覺得你們的會員卡還蠻好的，很多地方也可以用，折扣也蠻高，你還是讓我先考慮考慮吧，謝謝你啊！
　　
　　D客戶：你把你們的會員卡說得這么說，那我問你：假如我不能享受這樣的折扣，你該怎么解決？還有，假如我去一個城市，沒有你說的折扣酒店，你是不是要賠償我的錢還有時間，因為我肯定會和你聯系的？