如今，大小人物都好談公信力，新潮何來？
　　
　　人們富裕了，更多的人富裕了，各個階層，尤其是中產階層關注的熱點和追求生活的支點發生了微妙的變化。從追求溫飽到財富到環境再到社會公平、社會管理、社會倫理，人們開始追求更高精神層面的滿足。在出現毒奶、地溝油、有色饅頭、達芬奇家具等層出不窮、與日常生活密切相關的惡性事件后，人們質問社會、質問政府、質問企業、質問自己，病根在哪兒？
　　
　　人們開始尋找病根，不經意間，公信力成了新潮詞。公信力與市場營銷扯在了一起。
　　
　　公信力，是指使公眾信任的力量。公、信、力有三層含義。公指受眾，針對企業而言，就是消費者。信指目標，就是企業讓消費者相信自己對大眾和社會宣傳其產品和服務時的公開許諾。力指結果，就是企業的營銷和行為讓消費者相信到什么程度。信一點？信一半？信一多半？全信？
　　
　　產業公信力有三個兄弟：產品公信力、服務公信力和企業家公信力。就營銷而言，三兄弟之間的關系是什么？出現危機時每個人的角色定位是什么？如果破了公信力底線，是否應該讓企業付出高昂的代價，甚至永世不得翻身？公信力攻防一體式營銷如何應用？
　　
　　談到營銷，我們往往想到企業對外界宣傳它們的產品，是攻城拔寨般的擴張動作。談到危機公關，我們往往想到社會大眾對產品或品牌的負面評價，是企業的防御性動作。而很少有人將兩者聯系在一起，形成攻防一體式營銷，而此類營銷模式中的一種就是公信力營銷。
　　
　　這是一個公信力缺失的時代。我們每天在微博上看到的信息，不斷挑戰民眾的信任底限。我們看到的是一個信任體系倒塌的過程，公益慈善的信任體系在倒塌、食品安全的信任體系在倒塌……這是信息體系和社會結構發生變化的具象反應，有商機嗎？
　　
　　舊的信任體系倒塌，恰恰是新的信任體系形成的過程。誰能夠在此過程中率先樹立公信力，誰就將贏得市場。比如三鹿奶粉事件給社會造成的影響，不僅僅是出現問題的乳業企業公信力倒塌，而是人們對奶制品的信任體系改變了。后者對市場的影響要大得多。因為消費者仍要消費奶產品，因此消費者受各種信息影響，調整了自己對乳業企業的信任度，對奶粉的信任度下降，對酸奶的信任度上升。在中國乳業品牌公信度下降之時，抓住奶制品信任體系重構的契機，建立酸奶產品的公信力，進而有效地重塑企業公信力，就能更快地走出陰霾，占得市場先機。