神經末梢的營銷啟示
神經市場營銷,顧名思義,就是說營銷要作用于消費者的神經末梢,在30秒之內,打動消費者。
我們處于一個信息泛濫、媒體爆炸的時代,人們對于信息基本上是麻木的。信息越來越多,但是人們所知道的卻越來越少。在這個時候,廣告信息又以非常特殊的方式存在,因為除了廣告信息,人們對其他公共信息很難即刻產生反應。比如,人們不可能看到搶劫銀行的新聞,就磨刀霍霍地干一把;聽說有人中了六合彩,未必就去買彩票。但是人們看到廣告之后,有可能在30秒之內就按捺不住了,這就是廣告的作用。
2004年,美國市場營銷協會AMA對“市場營銷”的定義進行了修改,最新的定義為:“市場營銷既是一種組織職能,也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值,管理客戶關系的一系列過程!
相比20年前AMA年對市場營銷的理解—市場營銷是計劃和執行關于商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷,以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程,新定義更多地從消費者的利益出發,強調“關系”和“情感”在市場營銷活動中的重要作用。
物質經濟時代已經過去,我們步入了情感經濟時代。情感力在創造購買力,商業經濟學原則正在被情感原則取代,情感營銷成為營銷界最為有效和持久的營銷方式。
在情感營銷經濟時代,品牌競爭的標準越來越高,企業運用合理的、恰當的營銷策略,讓品牌更深入消費者內心,更能代表一種精神和文化,也就更能在市場競爭中取勝。
所謂的“神經市場營銷學”,是把對于神經學的研究成果和市場營銷學的成果結合在一起,通過大腦掃描等方式,根據外界給消費者的刺激,消費者做出什么樣的消費決策,觀測、研究消費者的大腦和市場營銷等之間的關聯性。
神經市場營銷學就是以“當人們看到、想到他們想買、不想買的東西時的大腦反應狀況”為研究目標,觀察消費者內在的需求、興趣、欲望等情感因素,從而激發這些內在因素,使消費者發生購買行為。
哈佛商學院杰拉爾德教授最近的一項研究表明,95%的消費者對產品、品牌的認知存在于他們的潛意識中。也就是說,對于消費者即時做出的購買決策而言,大多數是非理性的,甚至相當一部分是沖動使然。
在工業經濟時代,消費者關注的重點是產品好不好,但是到了信息時代,消費者選擇產品的關鍵變成了喜不喜歡。
過去,企業只是順應消費者的消費習慣,注重產品的功能、功效、質量,關注產品的技術含量。如今,消費者認為,形式的意義大于本質。只有牢牢抓住消費者的情感,設計消費者喜歡的產品,才有市場。
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