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成為頂級導(dǎo)購員的秘密

 2012-4-19

  頂級的導(dǎo)購員需要具備多項非一般的素質(zhì)能力。顧問級的產(chǎn)品專業(yè)知識,卓越的顧客溝通能力,強(qiáng)大的導(dǎo)購技巧和工具運用,持續(xù)高昂的斗志和自信,甚至是莫名奇妙的親和魅力。以上這些任何一項都需要長期的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、專業(yè)培訓(xùn)、名師指導(dǎo)甚至一點點天賦。那么有沒有速成或立竿見影的方法,可以將一名普通的導(dǎo)購員迅速提升為“接近”頂級的導(dǎo)購員。這篇文章要回答的是:“是,有這樣一種方法,它的名字就是‘愛’”。
  
  “愛”是什么方法?你可能要說,這也許又是一篇泛泛濫調(diào)的文章。而實際上如果你能真切理解這篇文章的內(nèi)容,你一定會在導(dǎo)購水平上取得令人吃驚的提升。
  
  讓我們具體到“門店情景”了解這個超級的導(dǎo)購方法——當(dāng)顧客進(jìn)門時,我們無須分辨顧客的身份、消費能力、消費需求等等,這些都是白扯!顧客進(jìn)門時,我們首先要使用“愛之假設(shè)法”。當(dāng)顧客是一名較你年齡稍大的女性時,你可以將她假設(shè)為自己的表姐,如果年齡更大些,就假設(shè)為自己的姨媽(當(dāng)然真實中你和自己的表姐或姨媽關(guān)系沒有問題)。這里是真的假設(shè),需要凝聚真實的情感。因為只有你期待中的“親人”來到門店購買你自己的產(chǎn)品時,你才會用一顆熱情而欣喜的心接待她,從她的角度考慮,并調(diào)動全部身心為她服務(wù)。
  
  這個方法的核心是“愛”。用產(chǎn)品和服務(wù)傳遞“愛”的哲學(xué)運用到導(dǎo)購方法中,你將發(fā)現(xiàn)你的顧客變的親切了,顧客說的話也變的動聽了。顧客也會感到你對她的愛,愿意將她的需求告訴你,愿意跟你交談。當(dāng)然最后的結(jié)果就是你幫助你的“親人”選購了她最滿意的產(chǎn)品,同時你也得到了這個訂單。
  
  顧客不是喜洋洋,導(dǎo)購員也不是灰太郎。灰太郎越想吃到喜洋洋就越吃不到,顧客也一樣,理性的顧客能夠分辨你說的哪一句話是為她考慮,哪一句話只是忽悠她付錢。你只有用完全真誠的“愛”才能夠取得訂單。
  
  我們將愛人做的午餐便當(dāng)叫做愛心便當(dāng),那么假設(shè)顧客為親人的訂單就是“愛心訂單”。所謂悟性或開竅也需要有成功的經(jīng)驗做基礎(chǔ),當(dāng)你取得愛心訂單后,一定會領(lǐng)悟到它的威力。你會聰明的復(fù)制成功的方法,信心越發(fā)加強(qiáng)。你面對下個顧客時會更自如,表現(xiàn)的更佳,愛心訂單越來越多。
  
  “愛心訂單”不止為你帶來現(xiàn)在的訂單,它還會為你帶來將來的訂單,因為通過“愛”產(chǎn)生的訂單將讓你和顧客成為朋友,這種愛會通過反復(fù)接觸或訂單后期的服務(wù)延續(xù)。顧客會一直記得有一個賣**的朋友,重復(fù)購買或推薦購買都會想到你。大家知道這種推薦的購買成單率很高。漸漸的,你的訂單就象滾雪球一樣越來越多,一個接近頂級的導(dǎo)購員誕生了。
  
  那么如何最終成為頂級的導(dǎo)購員呢?大家知道訂單積累到一定的程度,導(dǎo)購員的水平就會發(fā)生質(zhì)的改變。優(yōu)秀的業(yè)績使你懷抱深厚的興趣去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,積極參加導(dǎo)購培訓(xùn)提高溝通能力,及時總結(jié)各種導(dǎo)購技巧和工具的運用。最終,你將成為一名真正頂級的導(dǎo)購員。
  
  

 

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