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望梅止渴:把客戶帶入他熟悉的情景中

 2012-5-4

  
  很明顯,這是個問的過程。你要了解客戶的很多東西,其中最重要的一點就是,客戶認為他需要的產品是什么樣的,而不是你的產品實際是什么樣的。也就是說要了解一個客戶認為“是什么”的問題。
  
  這一步是銷售的重點。對復雜銷售來說,這一步也許要花費你一半以上的時間和精力。
  
  其次,把你的產品∕服務與客戶的想法聯系起來
  
  聯系的意思是,當客戶重視成本時,你再說你的價格低;當客戶說他們人員素質差時,你再說你的操作性好;當客戶說他們沒有倉庫時,你再說你們送貨及時。

  銷售人員在此處最容易犯一個錯誤是,他們總是把自己認為的產品優勢理所當然地當成客戶認為的,于是總跳過客戶,一上來就滔滔不絕地介紹產品:他覺得白顏色時尚,就給客戶夸白顏色多有品位;他覺得硬盤容量大,那所有的客戶就都要下載藍光電影;他覺得他的車速快,客戶就要玩命地去飆車。這完全是一廂情愿。
  
  之所以要求與客戶的想法建立關聯,一個重要的原因就在于,你能夠把注意力放在客戶真正想要實現的結果上去——而不是你認為的你的產品能夠或者應該提供的那些結果。
  
  通過這種做法,就能夠使你有的放矢地去裁減你的演講內容,強調更重要的目標。所謂話不在多,精辟就行。
  
  把客戶帶入他熟悉的情景中
  
  還記得那個望梅止渴的故事嗎?這就是個非常典型的情景應用案例。
  
  在銷售中,情景是指客戶工作或者生活的實際狀況。情景介紹法的意思是,把產品介紹與他的實際工作場景結合起來談。
  
  之所以這樣做有兩個原因:
  
  1.客戶熟悉自己的情景,當你把客戶帶入到情景之中時,他會對你的產品或方案如何幫他工作有更深的理解,也更容易接受。
  
  2.改善后的情景,我們管它叫愿景,是采購的動力。客戶買東西的一個核心推動力就是對愿景的憧憬,“士卒聞之,口皆出水,乘此得及前源”,這就是望梅止渴的愿景推動力,可見愿景的力量有多大。
  
  我們以賣車為例,詳細介紹一下這種技巧是如何應用的。
  
  我們要介紹的汽車的這個功能叫做ESP,它的標準定義是:當駕駛員操縱汽車超過極限值后,電腦自動介入修正車輪軌跡,保證車輛安全。

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