3、建立客戶數據庫
　　
　　市場經濟的本質是客戶經濟，誰擁有更多地客戶資源，誰就能夠贏得市場。我國打擊個人信息買賣的舉措一輪又一輪，但是我們每天接收的垃圾信息和銷售電話的數量卻有增無減。我們的電話地址郵箱一直在不同的企業和業務員之間流轉。你拒絕了一個，他又轉到另一個繼續騷擾你。我們每個人其實都已經成為了不止一個企業數據庫中的一員。但是，對于企業來說，你是否真正重視了你的客戶資源？
　　
　　無論你是什么行業，你是否有客戶資源數據庫？你是否對你的客戶進行分類？你是否定定期跟蹤服務你的客戶？你的客戶資源通過你的跟蹤產生了多少經濟效益？你通過客戶反饋改進了哪些經營措施？我敢說中國90%以上的企業都不能完整地回答上面的問題。你還敢說你重視你的客戶嗎？
　　
　　通常直銷型企業都有自己的客戶數據庫，按理B2B的企業也應該擁有自己的客戶數據庫，但很多B2B企業更關心業務員有沒有建立客戶檔案，卻沒有建立企業的客戶數據庫。大部分的零售企業也沒有自己的客戶數據庫，一方面是顧客通過終端消費，企業無法獲得客戶資料；另一方面，產品單價低，客戶維護費用高，不愿意建立客戶數據庫。的確，不是每個企業都適合建設客戶數據庫，但如果一個企業能夠直接獲得顧客的信息資料，建設客戶數據庫還是必須的。
　　
　　保健品是個典型的行業，原來保健品都是在藥店銷售的，通常無法獲得客戶資料，產品廣告打出去后只能等待藥店的銷售信息反饋。隨著產品同質化程度越來越高，市場競爭和政策管制越來越強烈，保健品企業開始更多建設客戶數據庫，更多地采用同消費者直接溝通的方式來達成銷售。不僅是安利，很多本土保健品企業，根本看不到任何廣告，但年銷售額卻達到數億或數十億。
　　
　　現在的廣告傳播形式日趨多樣化，企業的傳播費用也水漲船高，但我們的廣告投入往往有很大一部分是被浪費的，根本原因就在于廣告受眾無法精準定位。如果有自己的客戶數據庫，至少我們可以做到精準傳播。當然更重要的是我們可以清楚的知道誰正在消費我們的產品，誰有可能消費我們的產品，誰有可能幫我們推薦新的顧客。對于消費者而言，既然都是差不多的產品，何不選擇自己更熟悉的產品？
　　
　　這是一個同質化程度日漸加深的時代，我們提供給客戶更多選擇，但客戶還需要更多不一樣的選擇。如果我們暫時不能在技術創新和品牌差異化建設上取得突破，那么不妨在上面3種方法中多做一些思考。