“我們與客戶之間建立起了一種長期的關系。我們知道他們是誰，住在哪里，多長時間來租一次碟片，租什么樣的碟片，”畢安琪說，“這些信息為我們提供了一個強有力的營銷工具。我們把這一工具用于郵寄推廣，意在增加客流量的忠誠度營銷活動，以及致力于增加平均每次交易銷售額的關系營銷。我們掌握顧客的需求，并且開發出吸引碟片消費者的營銷策略。
　　
　　“營銷不僅僅是單純地通過廣告材料進行溝通。我們與客戶聯系的關鍵點在于銷售人員。我們有一個工作高度投入的培訓部門，對員工和受許商進行培訓。這一工作還得助于來自總部的培訓手冊和定期資料。”
　　
　　畢安琪指出，每個市場千差萬別，需要不同的忠誠度營銷工具和不同的營銷方法。“這是由門店決定營銷費用如何使用的好處。在有些地區，郵寄資料會有很好的反應。當使用不同的方法時，或者承包商的能力不同時，我們還會在如何進行投遞上進行選擇。
　　
　　“我們使用的其它工具包括當地媒體廣告。如果地方報紙受到廣泛的關注，讀者和我們的目標客戶一致，這一做法會非常有效；另外還有直郵、商店展示，包括明信片，包裝袋，海報，貨架廣告和外貼標記等。”畢安琪說，西麗音像有一個網站，網站上載有產品信息、顧客評議和卡通專欄。她把網站的成功歸結為“是一個高度互動的站點，涵蓋了所有關鍵的溝通方式，形成了公司總體溝通戰略的有機部分。
　　
　　“目前我們正在網站上對營銷活動進行取樣，以評估這一媒體的過人之處。到目前為止，我們已經發現，網站在與具體的單個客戶進行交流方面，是傳統媒體望塵莫及的。”西麗音像的客戶雜志也發揮了很重要的作用。該雜志刊載關于碟片發行的最新消息和其它信息。該雜志還在西麗音像門店里免費贈閱，是西麗特許經營全方位溝通戰略的一部分。
　　
　　總的來說，畢安琪相信當代顧客追求的是便利，價值和服務。
　　
　　關于本地化營銷，畢安琪說，在對當地營銷費用的控制方面，西麗音像給予每個受許商相當的自主權。通過控制溝通標準，當地市場的營銷與西麗音像的品牌緊密聯系在一起。其中包括印刷品和圖樣的采購，按標準組織交貨，尋找與營銷伙伴一致的活動主題，組織與特許商營銷計劃協同的促銷活動，應個別受許商的要求提供咨詢服務等。受許商還可以選擇組織自己的促銷活動，對區域性營銷進行補充。特許商則通過提供展示資料如海報、柜臺卡片和貨架廣告等進行支持。那些已經成功經營西麗音像店多年的企業家，有機會使用西麗的LMO系統，選擇他們自己喜歡的促銷方式。這給了他們對營銷費用的控制權，也給了他們責任。
　　
　　畢安琪總結說，西麗的核心是“保住已有客戶，同時尋找新的成員”。“會員的概念，顧名思義，是一個個體的概念，意味著消費者和服務提供者彼此間的一種承諾。西麗音像積極致力于定期與客戶交流，并通過LMO的靈活性，更頻繁、更準確地有效鎖定每一個目標用戶。”