前些年，當我們翻開皮夾時，我們會以一疊疊的會員卡為傲。時至今日，能夠讓我們留在皮夾中的會員卡又有幾張？這無形中反映了一個問題：幾乎每個商家都在使用積分獎勵機制，出發點可能也很好，但大多數都沒有發揮積分應有的效益。下面，筆者就以案例的形式來列舉下導致“積分機制”形同虛設的主要原因。
　　
　　案例A：積分是“圈套”。
　　
　　某大型連鎖超市，在年底時開展積分換購活動，但當顧客們興高采烈地來進行換購時才發現，換購的產品竟然是一些平時都沒有在超市銷售的雜牌商品，還有積分使用限制，無論積分多高，每件產品必須貼錢才能換購。此舉讓顧客們大呼上當，并有好事者將該超市告上了工商局。
　　
　　案例B：積分是“雞肋”。
　　
　　某連鎖珠寶品牌，為了在感恩節拉動客流，以短信形式對每位會員進行了積分換禮預告，并告知顧客積分換取的是“千年不遇的精美大禮”。為此，一些顧客從外地特意趕回來兌換。實際情況是，“最精美”的大禮也不過是個保溫瓶，且多數顧客僅領到一個“鑰匙扣”或“鼠標墊”等廉價的小禮品。這讓很多顧客非常懊惱，甚至有人向該品牌索取打車費用。
　　
　　案例C：積分被“貪污”。
　　
　　眾所周知，會員卡除了積分作用外，往往還具有打折功能。一些品牌連鎖店店長或導購員為了快速成交并套取積分，往往自己先辦理權限最高的會員卡，在顧客進行購買時，用手中的會員卡為顧客打折，將積分收歸自己名下。結果就是企業的利潤受到了損失，而店員們則常常拎著一兜子積分禮品回家享用，會員積分機制徹底作廢。
　　
　　以上，僅僅是“會員營銷”在積分模塊中的突出問題。而導致“會員卡”或“積分卡”形同虛設的原因，還體現在“折扣模塊”與“增值服務模塊”。其中，主要問題聚焦在以下方面：
　　
　　問題一：會員卡折扣力度太低，沒有吸引力；
　　
　　問題二：無論消費多少，什么級別的會員折扣都是一樣的，享受的權益也相同；
　　
　　問題三：會員卡除了打折與積分換禮功能外，再無其他功能，毫無個性化可言；
　　
　　問題四：會員卡辦理不規范，甚至街上免費發卡，導致會員卡泛濫，會員卡喪失其功效。
　　
　　要知道，國際知名零售機構都非常注重會員營銷。著名的二八定律也印證了會員營銷的重要性。反觀國內各零售企業，對會員營銷的關注則非常有限。有媒體調查顯示，國內的優秀零售企業也不過從當年的營銷費用中撥出2.5%用作會員營銷，這與貢獻80%銷售額的數字比起來簡直杯水車薪。這也不難解釋，為什么積分成了“雞肋”。
　　
　　那么，做好會員營銷應該從哪幾個方面入手？筆者認為從以下三大方面入手可有效破解目前各企業會員營銷的謎局。