家紡互聯網爭奪經營必備技巧
2013-1-3
有很多開家紡店的朋友,如何經營店鋪是他們一直頭疼的問題。接下來小編為大家講講家紡互聯網爭奪經營必備技巧。
互聯網時代促使很多企業朝著更加規范化的方向發展,對于家紡小公司,我們需要進行更多的調整和規劃才能夠在競爭中獲得發展空間,如何在網絡時代取得發展機會,成為很多人關心的問題,下面就來看看相關的介紹吧。
視野開放
沒有開放的視野,就沒有開闊的格局,也不可能適應網絡無邊界的特點。在網絡時代,企業家只有具有開放的視野,才可能洞察網絡帶給企業的機遇,明確企業的發展思路,創造屬于自己的機會。當然,開放的視野來自開放的心靈。如果我們的心靈是封閉的,缺少學習新事物的熱情,我們也不可能具有開放的視野。
心胸包容
網絡的特點是博大,需要企業具有博大的心胸來適應。在網絡世界里,大家都站在各自不同的角度來看問題,對企業的言論表揚者有之,批評者有之,甚至攻擊者也有之。真正的大家會將表揚當作對自己的激勵;將批評當作自我反思,自我完善的契機;將別有用心的惡毒的攻擊當作前進的補藥,一笑置之。
良性互動
在互聯網時代,企業同客戶的互動方式發生了根本性的變化,企業可以同來自不同地域的客戶進行隨時隨地的互動交流。相比傳統的溝通方式,企業通客戶的互動的成本降低很多。但是由于客戶對品牌關注程度的提高和互動的方便性,導致客戶的問題咨詢量大大提高,企業只有保證同客戶的互動質量,才能贏得客戶的滿意,創造品牌美譽。
響應速度
企業效率的重要性,在網絡時代顯得尤為重要。時間是每個人最寶貴的資源。提高客戶響應速度,就意味著為客戶節約資源。由于網絡的自由性,導致客戶品牌選擇的機會增加,客戶很容易選擇其它品牌。企業只有提高客戶需求的響應速度,提高滿足客戶需求的速度,才可能贏得訂單。
產品知識全面性
網絡為客戶了解產品知識提供了極大的方便性,通過網絡,客戶還可以對不同品牌的產品進行反復比較。尤其是一些貴重產品,客戶需要理性消費,他們對產品知識的了解渴求度更高。企業只有提供比較全面的產品知識,來滿足客戶對產品知識的需求,才可能使自己的產品成為客戶購買的重要參考。
口碑效應
由于網絡具有快速傳播、廣泛傳播、隨時傳播、深度傳播和交互式傳播的特點,客戶對品牌的評價可以得到快速擴散,品牌口碑效應的重要性遠遠超過以往。口碑效應也是企業在網絡時代快速擴大品牌影響,建立品牌形象的重要途徑。
重視每個客戶
在網絡時代,每個人都是一個媒體,網絡世界也是一個人們宣泄情緒的地方,客戶很容易將對企業的不滿情緒發泄到網絡上,并快速傳播。如果客戶的這種不滿情緒被競爭對手利用,并加以推波助瀾,企業遭受的打擊將是巨大的。品牌形象也遭受了重創。企業建立品牌形象不容易,但品牌形象的毀滅就在一瞬間。
社區爭奪
網絡是由無數個小社區組成的大社會,每個小社區都是由具有某類相同特點的網民構成的。共同的愛好和需求讓他們走到了一起,形成了一個個網絡社交圈。在網絡時代,由于社區成員有共同的愛好和彼此分享的習慣,意味著品牌一旦得到社區某個成員的認可,獲得其他成員的認可就比較容易。社區就是人脈資源,更是企業的重要客戶資源。企業需要加強對網絡社區的爭奪,以獲得網絡空間。在網絡時代,品牌沒有網絡空間,就意味著沒有生存的空間。
產品、服務個性化
客戶利用網絡獲得產品信息極為方便,這讓客戶對企業的產品和服務很快失去新鮮感和吸引力。客戶總是在尋找那些真正能讓自己心動的產品和服務。這對企業的產品、服務創新提出了很高的要求。企業的產品、服務惟有滿足客戶的個性化需求,才可能保持對客戶的吸引,維護客戶對品牌的忠誠。網絡技術也為產品、服務個性化的實現提供了可能。
客戶一體化
企業與客戶實現一體化、共同開發產品,是企業在網絡時代提高產品創新速度、滿足客戶個性化需求的必然選擇。網絡溝通的便利性更為這種一體化的實現提供了必要的條件。產品開發實現與客戶的一體化,并不是讓客戶來主導產品的開發,而是要更全面、更細致、更及時、更真誠地傾聽客戶對產品的意見、建議,創造讓客戶心動的產品。
創造需求
杰出的產品具有激發客戶需求,創造需求的能力。在網絡世界里,客戶購買產品的模式有很大的不同,沖動型消費占有很大比重。如果一件產品確實能打動自己,在自己財務能力能承受的情況下,客戶很容易做出購買的決定。能否創造需求,取決于產品滿足客戶個性化需求的能力,更取決于企業善于把握產品推薦的契機,這需要企業對客戶的個人偏好具有很深的了解。
零距離到零成本
在網絡世界里,最大的成本是時間成本。通過網絡,客戶實現了與企業產品信息的零距離。企業更應讓目標客戶在網絡信息之中,快速找到自己品牌的準確信息,最大程度低降低客戶尋找品牌、產品有價值信息的成本,實現信息發現零成本。這對企業是個挑戰。企業還需要減少客戶購買產品過程中繁瑣的操作,保證貨品的質量,做到將產品及時送到客戶手中,降低客戶購買產品的時間成本和購買風險預期,實現客戶產品購買“零”成本。
互聯網時代的到來為很多行業打開了新的發展渠道,互聯網是場革命,是利益格局的重新分配,是產業的再造。我們只有遵守商業的基本規則,尊重網絡的基本特點和發展法則,才有可能能為網絡時代的贏家。
互聯網時代促使很多企業朝著更加規范化的方向發展,對于家紡小公司,我們需要進行更多的調整和規劃才能夠在競爭中獲得發展空間,如何在網絡時代取得發展機會,成為很多人關心的問題,下面就來看看相關的介紹吧。
視野開放
沒有開放的視野,就沒有開闊的格局,也不可能適應網絡無邊界的特點。在網絡時代,企業家只有具有開放的視野,才可能洞察網絡帶給企業的機遇,明確企業的發展思路,創造屬于自己的機會。當然,開放的視野來自開放的心靈。如果我們的心靈是封閉的,缺少學習新事物的熱情,我們也不可能具有開放的視野。
心胸包容
網絡的特點是博大,需要企業具有博大的心胸來適應。在網絡世界里,大家都站在各自不同的角度來看問題,對企業的言論表揚者有之,批評者有之,甚至攻擊者也有之。真正的大家會將表揚當作對自己的激勵;將批評當作自我反思,自我完善的契機;將別有用心的惡毒的攻擊當作前進的補藥,一笑置之。
良性互動
在互聯網時代,企業同客戶的互動方式發生了根本性的變化,企業可以同來自不同地域的客戶進行隨時隨地的互動交流。相比傳統的溝通方式,企業通客戶的互動的成本降低很多。但是由于客戶對品牌關注程度的提高和互動的方便性,導致客戶的問題咨詢量大大提高,企業只有保證同客戶的互動質量,才能贏得客戶的滿意,創造品牌美譽。
響應速度
企業效率的重要性,在網絡時代顯得尤為重要。時間是每個人最寶貴的資源。提高客戶響應速度,就意味著為客戶節約資源。由于網絡的自由性,導致客戶品牌選擇的機會增加,客戶很容易選擇其它品牌。企業只有提高客戶需求的響應速度,提高滿足客戶需求的速度,才可能贏得訂單。
產品知識全面性
網絡為客戶了解產品知識提供了極大的方便性,通過網絡,客戶還可以對不同品牌的產品進行反復比較。尤其是一些貴重產品,客戶需要理性消費,他們對產品知識的了解渴求度更高。企業只有提供比較全面的產品知識,來滿足客戶對產品知識的需求,才可能使自己的產品成為客戶購買的重要參考。
口碑效應
由于網絡具有快速傳播、廣泛傳播、隨時傳播、深度傳播和交互式傳播的特點,客戶對品牌的評價可以得到快速擴散,品牌口碑效應的重要性遠遠超過以往。口碑效應也是企業在網絡時代快速擴大品牌影響,建立品牌形象的重要途徑。
重視每個客戶
在網絡時代,每個人都是一個媒體,網絡世界也是一個人們宣泄情緒的地方,客戶很容易將對企業的不滿情緒發泄到網絡上,并快速傳播。如果客戶的這種不滿情緒被競爭對手利用,并加以推波助瀾,企業遭受的打擊將是巨大的。品牌形象也遭受了重創。企業建立品牌形象不容易,但品牌形象的毀滅就在一瞬間。
社區爭奪
網絡是由無數個小社區組成的大社會,每個小社區都是由具有某類相同特點的網民構成的。共同的愛好和需求讓他們走到了一起,形成了一個個網絡社交圈。在網絡時代,由于社區成員有共同的愛好和彼此分享的習慣,意味著品牌一旦得到社區某個成員的認可,獲得其他成員的認可就比較容易。社區就是人脈資源,更是企業的重要客戶資源。企業需要加強對網絡社區的爭奪,以獲得網絡空間。在網絡時代,品牌沒有網絡空間,就意味著沒有生存的空間。
產品、服務個性化
客戶利用網絡獲得產品信息極為方便,這讓客戶對企業的產品和服務很快失去新鮮感和吸引力。客戶總是在尋找那些真正能讓自己心動的產品和服務。這對企業的產品、服務創新提出了很高的要求。企業的產品、服務惟有滿足客戶的個性化需求,才可能保持對客戶的吸引,維護客戶對品牌的忠誠。網絡技術也為產品、服務個性化的實現提供了可能。
客戶一體化
企業與客戶實現一體化、共同開發產品,是企業在網絡時代提高產品創新速度、滿足客戶個性化需求的必然選擇。網絡溝通的便利性更為這種一體化的實現提供了必要的條件。產品開發實現與客戶的一體化,并不是讓客戶來主導產品的開發,而是要更全面、更細致、更及時、更真誠地傾聽客戶對產品的意見、建議,創造讓客戶心動的產品。
創造需求
杰出的產品具有激發客戶需求,創造需求的能力。在網絡世界里,客戶購買產品的模式有很大的不同,沖動型消費占有很大比重。如果一件產品確實能打動自己,在自己財務能力能承受的情況下,客戶很容易做出購買的決定。能否創造需求,取決于產品滿足客戶個性化需求的能力,更取決于企業善于把握產品推薦的契機,這需要企業對客戶的個人偏好具有很深的了解。
零距離到零成本
在網絡世界里,最大的成本是時間成本。通過網絡,客戶實現了與企業產品信息的零距離。企業更應讓目標客戶在網絡信息之中,快速找到自己品牌的準確信息,最大程度低降低客戶尋找品牌、產品有價值信息的成本,實現信息發現零成本。這對企業是個挑戰。企業還需要減少客戶購買產品過程中繁瑣的操作,保證貨品的質量,做到將產品及時送到客戶手中,降低客戶購買產品的時間成本和購買風險預期,實現客戶產品購買“零”成本。
互聯網時代的到來為很多行業打開了新的發展渠道,互聯網是場革命,是利益格局的重新分配,是產業的再造。我們只有遵守商業的基本規則,尊重網絡的基本特點和發展法則,才有可能能為網絡時代的贏家。
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