隨著中國家紡業的快速發展，家紡消費的群體正在逐漸擴大，如何拓寬消費群體，保證自己的市場占有率，是家紡終端制勝的關鍵。眾所周知，在家紡終端中，導購發揮著日益重要的作用，因為一個好的導購能準確把握消費者的消費心理，找準銷售的切入口，在與消費者的交流過程中達成一筆筆交易。
　　
　　現在的消費者已不再是簡單的“上帝”。在當今市場條件下，拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做深每一位客戶，建立自己在圈內良好的個人口碑顯得越來越重要。
　　
　　既然與消費者建立良好的個人關系有助于業績的提升，那么家紡專賣店的經營者以及導購員該怎樣和消費者交流溝通，才能形成相互間的朋友關系呢？某資深營銷培訓講師為加盟商們作出了解答。
　　
　　第一，成為一個善笑的人。一名合格的家紡導購員首要具備的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近與消費者之間的距離，以微笑溫暖人心，以微笑留住消費者。
　　
　　第二，閑談是交朋友、拉近彼此間距離的有效手段。在閑談中要記住消費者的名字。進行家紡消費的大多為女性，那么在閑談過程中，便可從生活話題開始，談論一些細微之事，引導對方多說話，迎合客戶口味，從中捕捉銷售信息。例如可從消費者平時的愛好、生活娛樂中捕捉她得消費能力，從而推薦合適價位的產品。
　　
　　第三，懂得投其所好。作為一名優秀的導購員、經營者，要在觀念上投消費者所好，認真聆聽他們的每句話。每個人都渴望聽到贊美之聲，尤其是對女性而言，更是如此。因此家紡導購員們在導購的過程中要時不時地對消費者發出有新意的贊美，站在消費者的立場說話，并適時制造緊張氣氛，以便達成交易。
　　
　　總的說來，與其將消費者當上帝不如將他們當朋友。美國一位著名的銷售人員指出：銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。做銷售的過程就是一個交朋友的過程，朋友做成了，銷售自然也就達成了。