花400元購(gòu)買的新衣服，穿了不到一周衣服里襯就破了個(gè)大口子，這讓紹興諸暨市大唐鎮(zhèn)的陳先生感到很糾結(jié)。他拿著衣服找到商家要求退貨，卻得到了“只能修不能退換”的答復(fù)。陳先生隨即向諸暨市消保委大唐分會(huì)投訴。最后在消保委的調(diào)解下，商家為消費(fèi)者調(diào)換了一件新衣服。
　　
　　除夕當(dāng)天，陳先生在大唐鎮(zhèn)商城路“老人頭”服裝店花400元錢買了一件仿皮外衣,原本打算在春節(jié)期間穿的，沒(méi)想到從大年初一穿到初五，還不到一周他就發(fā)現(xiàn)這衣服里襯的手袖結(jié)合處竟然裂了個(gè)大口子，這著實(shí)讓陳先生十分糾結(jié)。“這衣服保暖性還是挺好的，也挺合身的，就是沒(méi)想到這么不耐穿。”于是，陳先生拿著衣服找到那家服裝店,但由于店主回老家過(guò)年還未開(kāi)門營(yíng)業(yè)。直到正月十二，陳先生又一次來(lái)到服裝店，要求退掉這件衣服，但遭到拒絕。
　　
　　諸暨市消保委大唐分會(huì)工作人員接到投訴后，認(rèn)真了解了情況，發(fā)現(xiàn)衣服里襯確實(shí)破了個(gè)大口子，但陳先生卻并不能提供購(gòu)物發(fā)票，只是口頭上表述該衣服的購(gòu)買時(shí)間。工作人員隨即和店主取得了聯(lián)系，店主只承諾幫助消費(fèi)者拿到公司去修補(bǔ)，但是不能調(diào)換，并稱這是公司的統(tǒng)一規(guī)定。陳先生則認(rèn)為,從購(gòu)買到調(diào)解時(shí)間還在15天的包換期內(nèi),按規(guī)定服裝店應(yīng)該給他換新的。
　　
　　工作人員隨后表示,按規(guī)定商品15天內(nèi)包換,盡管陳先生當(dāng)初一時(shí)疏忽，沒(méi)有索取購(gòu)物票據(jù)，但在與店主交流中可以得知，陳先生所說(shuō)的購(gòu)買日期應(yīng)與實(shí)際日期相差不大，也就是說(shuō)所買的衣服沒(méi)超過(guò)包換期,要求換新衣服是合理的要求。最后,在工作人員的耐心調(diào)解下，店主同意為陳先生調(diào)換一件新的衣服。
　　
　　消保委工作人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買任何商品時(shí)一定要索取購(gòu)物票據(jù)并保管好，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門投訴，避免合法權(quán)益受到損害。