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電話銷售如何練就好的心態

 2013-4-12
首先,大多數失敗的電話問題都是出在拿起電話之前,“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經常遭到客戶的拒絕后,銷售員心態就會發生微妙的變化。拿起電話之前,心里會想:“這個電話到底打還是不打,他會不會接受我啊?”或者想:“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”,其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。
  
  當客戶拒絕我們的時候,我們一般會暗示自己:“沒有關系,這個客戶今天心情不好。”在拿起電話之前,我們應該暗示自己:“這個客戶肯定會接受我,我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態,就很容易讓客戶接受。
  
  其次,就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力,讓對方難以拒絕你,同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫,這都是能夠吸引客戶的一些因素。
  
  而開場白要簡單,直接切入主題。因為很多客戶時間有限,不會聽你很長時間。所以利用短短的20秒鐘的時間吸讓客戶感興趣,然后爭取更多的時間。
  
  還有,要懂得如何去應對客戶的問題。客戶的拒絕很多都是習慣性的,在他只知道你是銷售人員,還不知道你的產品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢?舉例說明:
  
  客戶說:“我不需要”。我說:“王先生,我覺得我們的產品對您是非常有幫助的,您只是不太了解,您花一分鐘的時間了解產品后,再拒絕我好不好?”
  
  客戶說:“我沒有時間”。我說:“像您這樣的老板時間一定很寶貴,但是我的產品確實能為您的企業帶來價值,給我一分鐘時間好不好?”
  

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