我這里所說的商人是一種泛指，廠家商家大老板小老板包括業(yè)務(wù)員，都是商人，或生意人。
　　
　　我們常說做人要有氣度，商人也是人，當(dāng)然也要有氣度。而且，商人作為一個(gè)特殊群體，比常人更要有氣度。既是商人，就必須要面對(duì)另一個(gè)特殊的群體，那就是客戶。
　　
　　我們不是常說客戶就是上帝嗎？而且，我也經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員說，客戶不只是虛無飄渺的上帝，更是能給我們解決實(shí)際問題的衣食父母，是我們的朋友，是比朋友還要朋友的朋友，因?yàn)椋�只有客戶才能給我們天天都要用的東西——錢。
　　
　　既然如此，對(duì)待客戶，還有什么不能忍受的呢？所謂海納百川，有容乃大，能夠容納更多的客戶，就能容納更多的鈔票。
　　
　　再推而廣之，把對(duì)待客戶的態(tài)度用來對(duì)待每一個(gè)人，就能容納比客戶更多的人，就能容納比鈔票更多甚至更重要的東西。
　　
　　比鈔票更重要的東西有沒有？肯定有！那是什么東西呢？每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，當(dāng)然內(nèi)容也肯定不同。別人有什么東西比鈔票更重要我不知道，對(duì)我自己來說，我覺得比鈔票更重要的東西這里可以透露一點(diǎn)，那就是信任和友情一類的，沒有透露的不是因?yàn)橐�保密，只是因�(yàn)橐粫r(shí)想不起來而已。
　　
　　相反，如果沒有氣度或氣度不夠，就不會(huì)得到甚至?xí)�失去很多東西，包括客戶包括鈔票包括比鈔票更重要的東西。
　　
　　比如說，我有一群客戶，他們是親戚帶親戚老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)朋友帶朋友這樣帶出來的，他們有一百多家店，都是掛同一個(gè)招牌，但不是連鎖店，也不是加盟店，只是掛同一個(gè)招牌而已，不需要加盟費(fèi)，不需要任何費(fèi)用，只要你跟他們那個(gè)群體的任何一個(gè)人熟悉都可以掛那個(gè)牌子。我請(qǐng)他們吃過好幾次飯，人多一點(diǎn)的有兩次，每次十多桌，幾個(gè)人十幾個(gè)人的有多少次，就記不清了。人多的那兩次，是請(qǐng)他們?nèi)�家都來，每桌單菜金就是一千元，還不包括水酒，這還是幾年前的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就算是比較不錯(cuò)的了，當(dāng)然那不是最高級(jí)的酒店，算是中上檔次的吧，但比他們平常自己聚會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)就要好得多了。
　　
　　他們平常自己聚會(huì)，比如生日聚會(huì)，開業(yè)聚會(huì)等，一般都是到那種普通的川菜館，菜金一般都是三百塊錢，加上水酒也不過就五六百塊錢的樣子，有的甚至更低。他們作為我們的客戶，我們請(qǐng)他們當(dāng)然不能低于他們平常的標(biāo)準(zhǔn)，否則他們肯定就不愿意來了。就連有時(shí)幾個(gè)人在普通的川菜館偶爾聚一下，標(biāo)準(zhǔn)也不能太低，否則別人就會(huì)把吝嗇、小氣一類的帽子給你扣起來了，嚴(yán)重一點(diǎn)就會(huì)影響合作，說得更簡單更直白一點(diǎn)就是影響生意。當(dāng)然也有的會(huì)認(rèn)為你是應(yīng)該的，理所當(dāng)然的，羊毛出在羊身上嘛。浪費(fèi)是必然的，這種情況你是千萬不能節(jié)約的。比不得公款請(qǐng)客，公款請(qǐng)客要受輿論的監(jiān)督，一定要厲行節(jié)約。當(dāng)然，也不是說花自己的錢請(qǐng)客戶吃飯就可以大肆浪費(fèi)，其實(shí)誰也不愿意浪費(fèi)甚至是不花錢更好，但不花錢肯定是不行的。不管怎樣，至少不要給客戶留下小氣吝嗇的印象。
　　
　　我的一個(gè)同行，也是那群客戶的供貨商。有次他請(qǐng)他們之中的幾個(gè)老大吃飯，大概有五六個(gè)人，一共吃了一百多塊錢，菜也不夠吃，酒也不夠喝，結(jié)果他們還沒吃完就陰一個(gè)陽一個(gè)的溜起走了。過后，他們就有人在說，以后再也不去吃他的請(qǐng)了。而且他們又把他和我對(duì)比了一下，他們說那真是一個(gè)天上一個(gè)地下。這是他們親口告訴給我的業(yè)務(wù)員的。
　　
　　還有一個(gè)例子，就是那群客戶當(dāng)中的一個(gè)老板，有一次他的一個(gè)顧客吃面時(shí)多打了一點(diǎn)辣椒，剩了一點(diǎn)湯沒喝完，他就要多收別人兩塊錢。那碗面正常價(jià)格是四塊錢，顧客拿了十元錢給他，他補(bǔ)了四元給顧客，顧客以為那老板搞錯(cuò)了，就提醒老板說你們標(biāo)的是四塊錢一碗啦，老板說標(biāo)的四塊錢沒錯(cuò)，但你要收六塊。顧客問他為什么呢？那老板說你看你碗里面的辣椒，放那么多又沒吃完，浪費(fèi)！如果你把湯喝完了，我就把兩塊補(bǔ)給你。
　　
　　顧客沒再說什么，愣了那老板一眼就起身走了。當(dāng)時(shí)我跟那老板還不是很熟，不好說什么。但我覺得那老板錯(cuò)了，他不應(yīng)該多收那兩塊錢，為了那兩塊錢，他失去的可能不只是那一個(gè)顧客。如果我是那個(gè)顧客，我以后就再也不會(huì)去那個(gè)店吃東西，而且我還會(huì)對(duì)我的朋友說不要去那個(gè)店。那老板應(yīng)該怎么處理這個(gè)事情好呢？我想要不就忍了什么都不說，要不就面帶笑容提醒那個(gè)顧客說你吃不了那么多辣椒以后不要放那么多是不是更好呢？區(qū)區(qū)兩塊錢有那個(gè)必要拉長臉來說話嗎？
　　
　　還有，有的老板在對(duì)待業(yè)務(wù)員向同行跳槽或就地另立門戶的事時(shí)，也顯得很沒有氣度，當(dāng)然也很沒有風(fēng)度。業(yè)務(wù)員跳槽是很正常的事，法律也沒有規(guī)定禁止跳槽，并且很多人才市場(chǎng)在一些很醒目的地方就駭然寫著四個(gè)大字：歡迎跳槽！或：恭喜跳槽！人才的流動(dòng)對(duì)某些企業(yè)或某些老板來說確實(shí)有不利的因素，但對(duì)整個(gè)社會(huì)來說確是很有好處的，能促進(jìn)企業(yè)不斷地自我完善，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。因此，作為我們個(gè)人來說又有什么理由去憎恨去報(bào)怨去詛咒甚至去報(bào)復(fù)跳槽的人呢？
　　
　　我曾親耳聽到一個(gè)老板說過這樣的話：“如果我的業(yè)務(wù)員要跳到同行去或就在本地市場(chǎng)自己干挖我的墻腳，我非打斷他的腿不可。”那是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的事我請(qǐng)他吃飯時(shí)閑聊說出來的。我當(dāng)時(shí)就笑著對(duì)他說：“我想這話我們也只能說說而已，難道真能把他的腿打斷？肯定不敢。如果真的打斷了他的腿，我們不僅觸犯了法律，而且傳出去以后，別的業(yè)務(wù)員誰還敢到你這里來，怕你以后打斷他的腿，干脆趁早不來算了。”注意，我在對(duì)那老板說話時(shí)用的人稱代詞是“我們”而不是“你”，我把他和我捆在一起，言外之意就是我不敢這樣做，你也不能做。如果用“你”，就會(huì)把他孤立起來，他就很可能會(huì)形成一種逆反心理從而難以接受我的想法，甚至?xí)�覺得你有什么資格來教訓(xùn)我。
　　
　　我的一個(gè)同行曾經(jīng)有業(yè)務(wù)員跳到我這里來，有一天我接到他的電話說：“我這里出來的業(yè)務(wù)員你那里就不要接嘛，以后你那里出來的我也不接。”我覺得他說這話很可笑，心想豈有此理，但我還是帶著笑對(duì)他說：“我不知道他是從你那里出來的。”實(shí)際上那個(gè)業(yè)務(wù)員來的時(shí)候我就了解到情況了。后來我也有業(yè)務(wù)員跳到他那里去，但我絕沒有像他那樣給他打電話去說出那樣可笑的話來。
　　
　　同樣是那個(gè)同行，后來他又有一個(gè)業(yè)務(wù)員跳到一個(gè)廠家去了，他又給廠家發(fā)了條短信，說：“這種水平的人你也敢要，說明你的水平也不高。”我跟那個(gè)廠家很熟，我是有一次跟他們閑聊時(shí)知道這個(gè)情況的。實(shí)在可笑，既然那個(gè)業(yè)務(wù)員水平不高，他走了還那么在乎干什么呢？留不住人不要去怨別人，要從自己身上去找原因。
　　
　　還有，有的廠家在對(duì)待經(jīng)銷商的態(tài)度和做法上，也顯得氣度不夠。比如有一個(gè)廠家在一年一度的成都糖酒會(huì)的邀請(qǐng)函上，特別注明了僅限二人參加。一看到這一句限制語，心里就感到不熱烙。我當(dāng)時(shí)看到那句限制語就不想到他們那里去了，但因?yàn)橛行┦虑橐�去處理，不想去也還得要去，于是在他們那里住了一晚上，第二天我辦完事就走了，他們預(yù)訂接待時(shí)間是兩個(gè)晚上。而且更糟糕的是，他們五星級(jí)的房間都開得起，但早餐卻不給開，預(yù)先又沒告訴我們，我們以為是帶了早餐的，去用餐的時(shí)候，服務(wù)員才告訴我們沒帶早餐，要我們自己付錢，我們一問是多少錢，服務(wù)員說是五十八錢，是自助餐，你就是只喝點(diǎn)稀飯吃個(gè)饅頭也一樣的是五十八塊錢。
　　
　　說實(shí)在的，讓我自己花五十八塊錢喝碗稀飯我真的不愿意。我覺得廠家這五十八塊錢卻是應(yīng)該花的，方便經(jīng)銷商嘛，而且一年就這么一次，一千多塊錢一晚上的房錢都花了，五十八錢的早餐卻不愿花，給經(jīng)銷商留下了一點(diǎn)點(diǎn)遺憾。當(dāng)然，我想經(jīng)銷商也不會(huì)太計(jì)較這個(gè)事情，更不會(huì)直接對(duì)他們說出自己心里的想法，當(dāng)然我也不會(huì)。當(dāng)時(shí)我就到外面去吃早餐去了，同去的還有另外兩個(gè)經(jīng)銷商，也跟我一起到外面去吃早餐去了。
　　
　　但另一個(gè)廠家重慶橋頭火鍋調(diào)料有限公司的邀請(qǐng)函就不一樣，就顯示出完全不同的氣度，他們?cè)谘��?qǐng)函上還特別注明了跟上面那個(gè)廠家完全相反的內(nèi)容，他們不是要限制你只能去多少人，而是歡迎你全家人都去，又特別注明了還備有嬰兒床，讓人一看就感覺到心里面非常舒服。而實(shí)事上又有幾個(gè)經(jīng)銷商會(huì)那么厚臉皮把全家老小都帶去？我?guī)缀趺看味际且粋�(gè)人去。看到橋頭的那個(gè)邀請(qǐng)函我也沒說把全家老小都帶去狠狠的啃他們一回。
　　
　　又比如對(duì)有些業(yè)績不是很好的經(jīng)銷商，有的廠家就不斷的給經(jīng)銷商施加壓力，說什么你們的業(yè)績?cè)偬岵簧先ノ覀兙鸵�如何如何就要換防就要包二奶了，就是說要另找經(jīng)銷商了。這話給人的感覺如何是不言而喻的，肯定是不舒服的，經(jīng)銷商也覺得反正也做得不好，你要換就換，我還不想做你這個(gè)產(chǎn)品哩。當(dāng)廠家又沒有找到更好的經(jīng)銷商而只好繼續(xù)跟原來那個(gè)經(jīng)銷商合作時(shí)，經(jīng)銷商的熱情已明顯減弱甚至消失了。但漢源黎紅花椒油廠的做法就恰恰相反，當(dāng)有的經(jīng)銷商說自己做得不好時(shí)，他們的回答卻是沒關(guān)系，慢慢的來。一句慢慢的來，讓經(jīng)銷商既感到溫暖，又感到一種更大的無形的壓力。試想，人家表現(xiàn)得那么寬宏大度，難道你就不好好想一下怎么來鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)嗎？
　　
　　說到黎紅，說到漢源，我又想起另外一個(gè)事情，想起漢源的人，想起雅安的人——漢源是雅安的一個(gè)縣。漢源的果園很多，最多的要算梨園，滿山遍野都是。還有櫻桃也很多，據(jù)說有人早晨背一背兜大櫻桃就是我們說的車?yán)遄映鋈ィ�晚上就騎一個(gè)嶄新的摩托車回來，大櫻桃很值價(jià)。櫻桃花和梨花都是白的，春天去漢源賞梨花和櫻桃花，真是一種很好的享受，你會(huì)看到與北國風(fēng)光不同的另一個(gè)雪白的世界。
　　
　　據(jù)當(dāng)?shù)厝苏f，果熟時(shí)節(jié)，你去到任何一個(gè)果園，你可以隨意吃，歡迎你品嘗，盡管你吃，當(dāng)然，不能帶走，要帶走那一定是要付錢的，而且是應(yīng)該付錢的。不僅僅是漢源，整個(gè)雅安的果園都是這樣，歡迎品嘗，盡管你吃。這讓我想起廈門的果園，幾乎我去過的廈門的每一個(gè)果園里面，都看到有這樣幾個(gè)字：“私人果園，禁止采摘。”有的是寫在木牌子上的，有的是刻在路邊石頭上的。雅安的果園和廈門的果園，雅安的人和廈門的人，兩相對(duì)比就立分高下，一個(gè)是笑臉，一個(gè)是馬臉，所表現(xiàn)出的氣度，當(dāng)然也是一個(gè)天上，一個(gè)地下。
　　
　　也許是雅安的地理環(huán)境造就了那樣的人和那樣的胸懷，那里的山很高，天很藍(lán)，視野無比開闊。據(jù)說雅安有三雅，雅魚、雅雨、雅女。雅魚是魚中的一個(gè)獨(dú)特品種，全世界只有雅安才有，魚頭里有一根像劍一樣的骨頭。雅雨是說雅安的雨水很充沛，一年三百六十五天至少有一百天在下雨，而且雨幾乎都是蒙蒙細(xì)雨。雅女就是雅安的女人皮膚很好而且又大都是小巧玲瓏型的。而廈門的山很矮，天空常常是烏蒙蒙的，板起一塊臉，像誰得罪了它似的，一出門就被那些樓群擋住了眼睛。廈門人的皮膚又黑，像抹了鍋煙墨似的。而且，不僅僅是廈門，我走過的很多城市和地方，都是類似的情況。所以，漢源，我還要再去，雅安，我還要再去，還要走向比雅安更深的地方，一直向西，向西，再向西，那是一片真正純凈的沒有被污染的土地。
　　
　　然而，不幸的是，就在我離開雅安的漢源不久，雅安又發(fā)生了震撼人心的地震。祈福雅安！阿彌陀佛！阿彌陀佛！
　　
　　我常常聽到有些人在說我們的國家領(lǐng)導(dǎo)人在處理國際事務(wù)時(shí)，大筆一揮，就是好多個(gè)億好多個(gè)億。
　　
　　但我想，與別的國家打交道，就像我們與朋友與客戶打交道請(qǐng)客吃飯一樣，不能節(jié)約的地方恐怕還真的不能節(jié)約，該浪費(fèi)的地方恐怕還必須要浪費(fèi)，該打腫臉來充胖子的時(shí)候也恐怕還必須要打腫臉來充胖子。這也是一個(gè)氣度和形像的問題。如果你當(dāng)了國家主席，搞得不好你可能還會(huì)浪費(fèi)得更兇。