當利潤成為商業的驅動因素時，所有人包括股東、高級管理層、高級經理和員工在內，都將很快變成私利的人。而在商業世界里，如果采取只關心自己的日程安排，只關心個人利益的領導力，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只關心人，要么只關心結果，兩者僅取其一。經理們錯誤地認為他們不可能同時關注兩方面。

    當領導者只關注結果導向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長期發展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結果。這種思維是很短視的，無法引領企業獲得長期發展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態，同時關注人的發展和業績的增長。在這種企業內，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務，最終實現盈利的提升。

    企業要獲得成功，當然有很多方法。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點是企業必須關注的，那就是領導力，因為這是驅動其他因素的核心所在。這是因為企業要獲得持續發展，必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發展的機會。企業需要先審視當前的領導力水平，從而決定是否應該建立領導力標桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引、保留和激勵忠誠的員工。

    提升領導力有很大學問。簡言之，領導者要同時關注兩方面的要旨：結果和人。在企業內，領導者不僅以財務表現來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現收入增長等事項排在前列。

    有一種基于教練模型的領導力——促進領導者與員工之間的雙向對話，提升彼此間的關系。特別重點強調“建立伙伴關系，取得績效表現”，由此打開經理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對話的質量和頻率。領導者采用這樣的領導力理念：領導力不是對員工做什么，而是和員工一起做什么。讓員工快樂，好好呵護員工，員工就會好好為客戶服務。由此給企業帶來盈利成果。

    由此可見提升領導力是關鍵！而領導力的學問告訴我們，其實具有高水平領導力的領導者在發揮其領導力時一般只做四項工作。

    第一項，關注正確目標和遠景

    一般來說，優秀的企業關心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關注企業盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。在這些企業中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數同樣重要。領導者懂得要獲得成功，必須為員工創造一種積極向上的工作環境，從而通過員工實現高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。

    第二項，善待客戶，建立穩定關系

    留住客戶很重要。為留住客戶，企業不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標，讓客戶為企業免費推廣。當客戶對企業所提供的產品或服務相當滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進行宣傳。

    第三項，善待員工，創造積極工作環境

    員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優質的服務。如果領導者不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業績計劃，讓他們知道實現目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領導者就要給予員工恰當的指導和支持，來幫助他們實現目標。

    第四項，使用恰當的領導力

    高效領導者懂得領導力不能以自己為出發點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點就是要根據員工的發展階段，運用匹配、恰當的領導形態。

    總之，提升領導力，一切都要先確立領導力的價值所在，不能只關心目標是否實現。在關注盈利的同時，領導者也必須關注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實際盈利表現同樣重要。于是，企業盈利利成為呵護客戶、呵護員工的必然結果和回報。作為領導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結果和關系兩方面因素的高指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現必將跟隨而至，成功將在結果和關系上雙雙體現。