人，冥冥中降臨世間，都希望出生在父母安康、愛意盎然的家庭；在學(xué)校，希望遇到一名敦敦教誨、受益終身的師長(zhǎng)；走入社會(huì)，希望找到一份體面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情達(dá)理的主管。那么，怎樣的主管才是下屬心目中的好主管呢？
　　
　　日本人有一個(gè)具代表性的說法：領(lǐng)導(dǎo)和管理就是兩個(gè)要素，一是以身作則，帶領(lǐng)；二是身體力行，疏導(dǎo)。把這兩件事做好了，就是一位真正優(yōu)秀的、稱職的部門主管；沒有做好，就是自認(rèn)為魄力非凡、睿智無窮，但本質(zhì)上還不是好主管，反而只是會(huì)做表面文章，是冒牌和偽裝的紙老虎。
　　
　　國(guó)人的權(quán)力學(xué)、關(guān)系學(xué)和黑學(xué)已經(jīng)根深蒂固，將權(quán)、術(shù)、謀運(yùn)用在管理上，避重就輕，管理演繹成了管人，單從“管”字上看，主管成為“竹鞭”和“官”的集合。中國(guó)“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”里有“三元論”，這是國(guó)內(nèi)的一些專家們研究“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”提出的共識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)，第一要有權(quán)力；第二出了問題要負(fù)責(zé)；第三要給部下服務(wù)。“權(quán)力”、“責(zé)任”、“服務(wù)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)和管理”的核心內(nèi)容，但筆者認(rèn)為這三者的中心和位置不是很對(duì)，作為部門主管不應(yīng)該把權(quán)力放在第一位，不是盛氣凌人、剛愎自用和一味地發(fā)號(hào)司令。相反，服務(wù)應(yīng)該是首位的、根本性的、內(nèi)在的、本質(zhì)的，企業(yè)中層應(yīng)該注意與人溝通，對(duì)上級(jí)部門要請(qǐng)示，平級(jí)部門常協(xié)商，下級(jí)部門多鼓勵(lì)，讓同事滿意，讓下屬滿意，同時(shí)也讓自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，做到和諧互助，共同進(jìn)步。為此，一名優(yōu)秀的部門主管，服務(wù)應(yīng)該置于第一位。
　　
　　西方學(xué)者有“四元論”之說，認(rèn)為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)和做好管理要具備四個(gè)條件：一是個(gè)人能力；二是精英團(tuán)隊(duì)，要有好的下屬；三是具備一定條件，比如機(jī)遇、工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等；四是要有明確的目標(biāo)和任務(wù)。西方管理注重人本管理和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，這四個(gè)方面，少一個(gè)也不行，標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)在管理運(yùn)用中成為了自覺意識(shí)。筆者認(rèn)為，這樣的領(lǐng)導(dǎo)和管理很實(shí)在，沒有在“權(quán)力”圈子里自我囹圄，是工作務(wù)實(shí)的體現(xiàn)，重能輕權(quán)，同時(shí)也將有利于部門管理的外部條件突出出來，把有好的下屬放在重要位置。
　　
　　綜上所述，一名優(yōu)秀的中層主管應(yīng)具備六方面的素質(zhì)和條件，一是服務(wù)觀念，二是責(zé)任意識(shí)，三是綜合能力，四是好的下屬，五是必要的條件，六是明確的任務(wù)和目標(biāo)。值得說明的是，企業(yè)管理的最大弱點(diǎn)是制度執(zhí)行不到位，通俗說就是不嚴(yán)格管理。一些主管把服務(wù)變相為袒護(hù)，平常不嚴(yán)格管理，不以身作則，碰到問題和不足，大事化小，小事化了，搪塞了事，于是好主意沒有做成好事情，好的制度在這些主管那里變成一紙空文。
　　
　　筆者認(rèn)為，管理問題不是管人問題，而是做人問題，也是學(xué)習(xí)問題。認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和做人的重要性，這就把部門管理的本質(zhì)和精髓拿住了。有什么樣人生觀念的人就會(huì)注定這個(gè)人一生的事業(yè)定位，什么樣的人會(huì)做出什么樣的事，素質(zhì)不提高，修養(yǎng)不提高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的部門主管，遲早會(huì)乏于管理而出問題，隨時(shí)會(huì)欲望膨脹而崩潰，這樣的例子比比皆是。作為企業(yè)中層主管，要經(jīng)常捫心自問，需不斷學(xué)習(xí)提高！
　　
　　企業(yè)管理是一個(gè)老生常談的課題。筆者認(rèn)為，做一個(gè)優(yōu)秀的中層主管，用一句話來說就是“做人做事，做好事，做好人”。當(dāng)然，前面也提到了能力，即真才實(shí)學(xué)，部門主管有真才實(shí)學(xué)很重要，只有有了真才實(shí)學(xué)，才會(huì)贏得下屬更多的欽佩，自己也就不會(huì)成為兩種人，一種是小人，另外一種是善拍之人、善評(píng)論是非之人。