日前，深圳富安娜家紡被深圳市南山區(qū)人民政府授予“2012年度深圳市南山區(qū)人民政府質量獎”，富安娜也是本屆質量獎唯一一家家紡行業(yè)獲獎單位。對于富安娜家紡來說，此榮譽的獲得可謂實至名歸。

      質量決定高度
      質量是什么？富安娜對此擁有屬于自己獨特的家居產品質量理念。“質量是創(chuàng)新的設計、領先的技術、過硬的產品、完善的服務以及滿足消費者對居家生活的美好期望；同時，質量還是企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)品質的外在表現(xiàn)，是決定企業(yè)能否長期發(fā)展的基石。重視質量，就是堅守企業(yè)的責任與生命。打造世界品質，成為世界一流家居用品企業(yè)是富安娜不懈追求的目標。”這是富安娜人對產品質量的詮釋。

      據了解，富安娜于2002年8月導入ISO9001∶2000質量管理體系，并嚴格按照質量管理體系要求和國家、行業(yè)標準對產品設計的各個環(huán)節(jié)進行管理控制及監(jiān)督，以保證生產的產品符合標準要求，并將ISO質量管理體系貫穿于質量控制全過程，每年均以零嚴重不符合項通過認證機構的嚴格審核。

      富安娜家紡董事長林國芳說：“對于家紡企業(yè)來說，其贏利的源泉來自于品牌價值，而品牌價值則來自于多年產品營銷的積累，而產品的核心則是外觀設計與生產質量。”從外觀設計上來講，富安娜已經成為藝術家紡的代名詞，并且具有鮮明的品牌辨識度。“即使我們把產品的商標剪掉，消費者也知道是富安娜。”作為品牌的明顯標志，富安娜一直以復古華麗的花紋作為設計特色。

      對于此次獲得深圳南山區(qū)質量獎榮譽，林國芳說：“這是行業(yè)以及廣大消費者對富安娜產品質量的肯定和認可。多年來，富安娜長期與相關國家、省級權威質量檢測機構以及國際第三方公正平臺合作，為公司產品符合性評定提供重要證據，同時建立較完善、科學的測試管理流程和規(guī)范。我們不僅做到企業(yè)內部嚴格質量管理，而且還對供應商提出更高的質量要求，做到全產業(yè)鏈的品質保證。”

      從源頭把控質檢
      一直以來，富安娜都將供應商的選擇與管理作為質量控制的起點。林國芳說：“富安娜把選擇和確定合格供應商進行流程化管理，采購部和品質管理中心對有合作意向的每個面料印染加工廠都進行實地調查，對其質量體系、設計及工藝技術水平、染化料選擇等進行綜合實力評估，并將樣品送到質檢部門檢測，合格后才可列入后備供應商，經過幾次小批量合作之后，未出現(xiàn)質量不合格，方可列入合格供應商。”

      與此同時，富安娜還要求供應商每批次產品須進行出廠檢測，合格方可發(fā)貨，在收貨時，必須要求同時收到對應批次面料檢測合格的報告方可卸貨，經過進料檢驗程序檢驗合格后交收，供應商及公司不定期抽樣送國家、地方質檢局檢測，進一步監(jiān)控產品質量。連續(xù)兩批次產品不合格且無明顯改善意向，將終止與該供應商的合作，實現(xiàn)從源頭對質量進行嚴格把控。

      林國芳說：“設立嚴格的供應商準入制度，目的是為了做到全產業(yè)鏈質量統(tǒng)一，實現(xiàn)優(yōu)質化生產，避免因質量問題造成的品牌危機。”現(xiàn)在，家紡產品質量誠信問題日益突出，在前不久北京市消協(xié)隨機抽查的41個床上用品中，過半產品不合格，這在一定程度上，影響了家紡品牌的品牌形象和產品銷售。

      對此，林國芳強調，質量是品牌立足的根本，沒有好的產品質量護航，企業(yè)很難做大做強。林國芳說：“為了提高檢測水平，富安娜還組建了公司內部產品檢測中心，監(jiān)督產品質量。該中心負責檢測產品行業(yè)標準中規(guī)定的絕大部分技術指標，如色牢度、尺寸變化率、斷裂強力、pH值、質量偏差率等指標，以加強公司原材料和成品的檢驗、檢測，監(jiān)督供應商的產品質量和公司成品質量，并為開發(fā)設計、生產活動、質量技術判斷和糾紛仲裁等提供參考依據。”

      質量護航企業(yè)“遠行”
      在擁有質量作保證的前提下，富安娜將品牌的發(fā)展目標瞄向了更遠的地方。林國芳表示，如今，富安娜正準備將藝術家紡的文化由家紡產品延伸到整個家居空間。下一步，富安娜的目標是要打造中國“小宜家”，將墻紙、窗簾、地板、地毯等所有家居用品都做成配套。“很多家庭在裝修的時候都遇到搭配的問題，墻紙的顏色、窗簾的顏色、家具的顏色、地板的顏色混在一起不協(xié)調，富安娜將來就是要解決這個問題。我們有這個實力整合墻紙廠、地板廠、家具廠、地毯廠，做到一店搞定。”林國芳透露，這一“小宜家”體驗店計劃已經啟動，預計一年后會在一線城市與消費者見面。

      其實，這一計劃也與當前電子商務如火如荼的形勢不無關聯(lián)。林國芳認為，電子商務時代，企業(yè)如果沒有差異化的產品，今后的路子沒得走，因而必須結合互聯(lián)網資源的優(yōu)勢做線下體驗店。在整合足夠多的資源之后，消費者可以在線上去搭配家私，然后到體驗店選擇產品進行體驗。當然，這一切都離不開優(yōu)質的產品品質作保證。