我是一個從底層技術人員一步步成長起來的研發(fā)部門管理者，比較理解研發(fā)人員的工作規(guī)律和訴求，因此在管理上嘗試一些人性化的方法，如上班不用打卡，加班有加班餐，下班太晚可以打車等。但很快就遇到了尷尬：不打卡就有些人來得很晚，應該上午9點上班，11點才到，下班又會走得很早；一些單身員工不加班就在辦公室打游戲，混到很晚吃加班餐，然后打車回家。我不知道下一步該怎么辦了？
　　
　　●王建華（和君咨詢集團）
　　
　　人性化管理需要在工作和生活上區(qū)別對待，作為管理者需要“菩薩心腸，霹靂手段”才行。“菩薩心腸”是指對于員工要真正發(fā)自內(nèi)心的關懷，這種“人性化”更多的是體現(xiàn)在員工的生活上，體諒員工生活當中的難處，給員工爭取一些福利。“霹靂手段”則是體現(xiàn)在對員工工作要求上，保障工作完成的質(zhì)量和效率，該處罰時要處罰。高要求反而能提高員工的技能和本領，這就是所謂“殘酷的愛”。在工作和生活上不區(qū)分，一味的人性化，老好人，只會退化組織能力，喪失員工本領，最后會導致非常尷尬的境地，不是真正的人性化。
　　
　　●施玉梅（揚州市職業(yè)大學）
　　
　　俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”我覺得人性化管理不能代替企業(yè)規(guī)范化的規(guī)章管理制度。員工的自覺性遠遠沒有達到人人都可以自律的地步，所以必須借助企業(yè)統(tǒng)一的制度來約束員工的行為，以規(guī)避員工的懶惰、占便宜等不良思想，從而營造企業(yè)公平公正的管理環(huán)境。至于人性化管理的運用應該是在員工遇到困難的時候，例如生病、家庭困難、疏忽犯錯時，此時給予員工以關懷、幫助和包容，員工才會感激并獲得持久的激勵效應。我遇到過一個真實的案例：一位公司的技術人員因為生病請假了一個多月，按照規(guī)定當月的工資需要全部扣除，員工本已經(jīng)做好了這樣的思想準備，但是老總知道以后，和行政人事部門商量，扣除期間的休息日，并用年假來沖抵病假期，最后使得員工的收入保全了大部分。我覺得這是一個非常好的人性化管理的案例。
　　
　　●高蕊（中國企業(yè)聯(lián)合會研究部）
　　
　　員工的行為是在現(xiàn)有制度下的理性選擇，要改變現(xiàn)狀，只能完善現(xiàn)有管理方法。第一，工作時間彈性，在早上10點半到晚上10點半，但每天在公司的時間不能少于規(guī)定的n小時。第二，工作實行任務結(jié)果導向，以每周或者每月為時間單位進行考核。
　　
　　●李曉云（南昌航空大學科技學院）
　　
　　“人本管理”就是以人為中心，通過理解和尊重員工，以及員工參與，激發(fā)員工的工作熱情和主觀能動性，通過員工的自我管理和激勵，實現(xiàn)組織目標和員工發(fā)展的管理理念。但人本管理并不是放任員工，有效的人本管理，其關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環(huán)境，使員工處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激發(fā)員工的自我效能感。其主要內(nèi)容包括：（1）動力機制，即利益激勵機制和精神激勵機制；（2）壓力機制，包括競爭的壓力和目標責任壓力；（3）約束機制，即制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范；（4）保證機制，主要指法律的保護和社會保障體系；（5）選擇機制，即企業(yè)和企業(yè)員工的雙向選擇的權力；（6）環(huán)境影響機制，即和諧、融洽的人際關系和良好的工作條件和環(huán)境。
　　
　　該研發(fā)部之所以會出現(xiàn)這些現(xiàn)象，主要是兩方面的原因：一是管理制度沒有跟上；二是員工素質(zhì)沒有跟上。根據(jù)研發(fā)部的工作性質(zhì)，實行彈性工作制，不用上班打卡是完全可行的，但基于某些員工當前的素質(zhì)，應建立相應的動力和壓力機制，比如實行項目制，每位研發(fā)工程師都應加入項目組，有相應的工作任務，按項目組完成工作的質(zhì)和量來進行考核，并與工資和各項獎勵掛鉤，而不以工作時間來考核工程師。同時對濫用公司的關懷和福利的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴懲不怠，通過外力規(guī)范員工的行為，最后養(yǎng)成良好的習慣。
　　
　　●王章文（寧波一力阻尼器有限公司）
　　
　　首先，這種人性化管理方式值得嘗試和推廣，可以調(diào)動研發(fā)部門技術人員的工作積極性，也更能夠適應研發(fā)部門技術人員的工作性質(zhì)，可以靈活、機動地處理工作中遇到的問題；其次，任何事情都具有利弊兩個方面，新制度出臺后，為了避免負面問題的出現(xiàn)，配套制度要跟上，必要的約束和監(jiān)管機制不可少，比如不定期抽查考勤卡，抽檢加班期間的工作內(nèi)容等，對于確實是事出有因的人員，人性化的管理方式，更能提高他們的工作積極性和工作熱情。同樣，對于采取欺騙公司的工作方式，要制定相應的規(guī)章制度，加以嚴懲，以便更能鼓勵先進，懲罰違規(guī)、違紀員工。
　　
　　●魏民（建設銀行山東省分行）
　　
　　對制訂的人性化管理措施，要向員工講明其目的、意義及前提，讓員工理解管理層的苦心；對加班的人、晚走打車的人，要有一定的公示程序，讓群眾進行監(jiān)督，對工作打游戲的行為，可通過“開放式辦公環(huán)境+監(jiān)控”的形式進行透明化處理。
　　
　　●胡建東（上海泛在企業(yè)管理有限公司）
　　
　　首先對人性化管理要有正確的理解，所謂人性化管理是指兩方面，一是在法律（規(guī)則）制定的時候，充分考慮“人文”的因素，即制定“善法”；二是執(zhí)行的時候，該依法執(zhí)行就依法執(zhí)行，執(zhí)行之后，給予人文的幫助或者關懷。所以，人性化管理是有基礎的，首先是基于法制環(huán)境，即有明確的制度環(huán)境；然后才是關懷和幫助。本案例中這種情況，首先是制度還不過關，比如不用打卡上下班，你就得采用“工作量考核”，加班成本對沖加班收益等制度。比如，現(xiàn)在社會上扶助倒地的老人反被老人訛詐，法院應該首先判老人詐騙罪，依法判刑以儆效尤；當老人認識錯了，再根據(jù)老人實際情況緩刑或者減免。所以，先不急“人性”，先完善制度再說。
　　
　　●何艷娜（河南教育學院）
　　
　　人性化管理不是人情化、不是放任和放縱。制度是企業(yè)管理的基礎，沒有制度的約束，工作是無法順利進行的。當制度和人情產(chǎn)生沖突的時候，作為管理者要堅持原則執(zhí)行制度，若把人情凌駕于制度之上，會讓員工對企業(yè)制度的約束力產(chǎn)生懷疑，從而出現(xiàn)鉆空子的混亂局面。