企業(yè)文化建設(shè)
　　
　　企業(yè)文化建設(shè)的主要工作是推行核心價(jià)值觀。有效的做法是：
　　
　　1.選擇3－5個(gè)對企業(yè)最重要的價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心。核心價(jià)值觀必須服從企業(yè)的宗旨和戰(zhàn)略。例如，解放前的人民解放軍是打仗的，它必須有人民支持，必須能瓦解敵人，所以它規(guī)定“不拿群眾一針一線”和“不虐待俘虜”。高科技公司靠技術(shù)產(chǎn)品取勝，所以多選擇創(chuàng)新為核心價(jià)值觀；
　　
　　2.做出準(zhǔn)確的概念解釋和行為描述；
　　
　　3.分層次、分期、分批傳達(dá)到每個(gè)人。高層管理人員逐級宣講，并給員工機(jī)會直接面對領(lǐng)導(dǎo)提問。務(wù)使人們認(rèn)識到其對公司和個(gè)人的意義，知道自己的責(zé)任和相關(guān)的行為（自己怎樣體現(xiàn)核心價(jià)值觀，哪些是提倡的，哪些是與背道而馳的行為）；
　　
　　4.建立和支持一切有助于推行企業(yè)文化的制度和實(shí)踐，拋棄一切與之背道而馳的制度和實(shí)踐。例如杰克•威爾奇為了讓參加培訓(xùn)的管理人員敢于挑戰(zhàn)，大膽思考，他指示將課堂設(shè)計(jì)成凹形，四周的座位高于中央的講臺，他站在低處，讓學(xué)員居高臨下同他對話。又如3M公司看重創(chuàng)造，它允許并鼓勵(lì)員工將15％的工作時(shí)間用于自己選擇的項(xiàng)目和發(fā)展計(jì)劃上。知識更新是智識服務(wù)類公司的生命線，許多咨詢公司鼓勵(lì)員工制定自己的發(fā)展計(jì)劃，選擇專題進(jìn)修，公司支付部分費(fèi)用。
　　
　　5.對于執(zhí)行和違反企業(yè)文化，制訂相應(yīng)的獎懲制度，并納入薪酬體系；
　　
　　6.提拔企業(yè)文化的模仿實(shí)踐者。一個(gè)嚴(yán)格按公司價(jià)值觀行事的人，是最認(rèn)同公司，歸依公司，對公司最有信心的人，也最能贏得同伴的信任。他們應(yīng)當(dāng)成為公司的骨干。
　　
　　從一般的經(jīng)驗(yàn)看，核心價(jià)值觀的選擇沒有對錯(cuò)、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個(gè)或七、八個(gè)，也不是原則問題。多數(shù)公司的價(jià)值觀與以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、科學(xué)態(tài)度，以結(jié)果為導(dǎo)向，敢于負(fù)責(zé)，創(chuàng)新，客戶服務(wù)有關(guān)。例如IBM的價(jià)值觀是三個(gè)：
　　
　　1.全心全意幫助客戶成功
　　
　　2.創(chuàng)新關(guān)系公司和世界前途
　　
　　3.用信任和責(zé)任支配人際關(guān)系
　　
　　另一家世界級IT公司的價(jià)值觀有六條：
　　
　　盡善盡美：我們的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是盡善盡美
　　
　　團(tuán)結(jié)合作：我們的目標(biāo)一致，我們團(tuán)結(jié)合作
　　
　　用戶至上：我們向用戶奉獻(xiàn)卓越的價(jià)值
　　
　　信守諾言：我們說到做到
　　
　　銳意創(chuàng)新：我們歡迎變革，鼓勵(lì)創(chuàng)新
　　
　　重視人才：全體員工是我們的力量
　　
　　我們相信，這些價(jià)值觀盡管陳述得有所不同，它們創(chuàng)造的風(fēng)氣應(yīng)該大同小異。公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)劣不在于價(jià)值觀的條文，而在于是否真正實(shí)行。有的公司沒有提出核心價(jià)值觀，有的公司有雖有，有如做樣子應(yīng)景，并不實(shí)行。這才真正令人擔(dān)憂。在這方面，我們從若干成功和失敗的企業(yè)里總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和失誤有：
　　
　　1.確定價(jià)值觀和核心理念之后，必須保證有能力落實(shí)，有制度保證，有標(biāo)準(zhǔn)衡量，有手段提升，有獎懲支持。企業(yè)文化不是靠幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)人開一次會，搜尋出一些動聽的詞語，把它裱起來，掛在墻上就完事的。而這正是許多公司的實(shí)際。這樣的使命宣言，愿景，價(jià)值條文，一錢不值，自欺欺人罷了；
　　
　　2.領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，做企業(yè)文化的模范實(shí)踐者。這比什么宣傳和計(jì)劃都有效；
　　
　　3.價(jià)值觀不能太空洞：如“奉獻(xiàn)社會，實(shí)現(xiàn)自我”；不能有歧義，不能有想象、發(fā)揮、詮釋的空間：如“百年樹人”，否則很難操作；
　　
　　4.價(jià)值觀要有概念解釋和行為描述的配合，以指導(dǎo)員工的實(shí)踐。如有一家公司對“誠信”所作的定義是“誠信是通過與他人誠實(shí)的溝通和公正相待獲得的信任和信譽(yù)”，對它的行為描述是：“將道德標(biāo)準(zhǔn)置于個(gè)人利益之上；兌現(xiàn)承諾；言行一致；知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)；對自己的決定負(fù)責(zé)�！庇羞@樣的解釋，員工當(dāng)然知道公司為什么提倡誠信，怎樣建立自己的誠信。價(jià)值觀由上面決定，由上而下傳達(dá)，行為描述可以由下而上討論定稿，不同部門和不同地域可以略有不同的側(cè)重。
　　
　　5.制度要支持價(jià)值觀。比如沃爾瑪將年度財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)給每一個(gè)基層員工，讓他們感到自己的努力與公司的前途息息相關(guān)。惠普的一個(gè)儲物間在周末時(shí)上了鎖，管理人員發(fā)現(xiàn)后，用鉗子絞開，因?yàn)槟菢优c惠普“信任員工”的價(jià)值觀相左。我們也見過許多自相矛盾的做法，例如大學(xué)一方面提倡重視教學(xué)，教授上講臺，而職稱評定的主要依據(jù)卻是科研成果和出版物數(shù)量；醫(yī)院一方面宣傳醫(yī)德，要求醫(yī)生不拒醫(yī)，先救命，另一方面規(guī)定如果病人不付費(fèi)，從接治醫(yī)生的工資里扣。企業(yè)說要重人才，但不委以重任，壓低薪酬。嘴上說鼓勵(lì)參與，實(shí)際上強(qiáng)調(diào)長官意志，一切上級說了算；嘴上講信任，實(shí)際上不授權(quán)，聽小報(bào)告，暗中監(jiān)視。在這些單位里，核心價(jià)值觀只能流于空談。