零售百貨業(yè)聯(lián)手微信推出O2O新玩法。上品折扣微信體驗(yàn)店今日正式在杭州下沙區(qū)開業(yè)。消費(fèi)者在店里購(gòu)物除了可使用微信支付，還可將商品放在微信賬號(hào)的購(gòu)物車中以供后續(xù)網(wǎng)上購(gòu)買或快遞上門。
　　
　　作為全國(guó)首家微信O2O概念店，上品折扣打通線上線下，建立了一套全渠道的服務(wù)體系。上品折扣總裁李炎稱，線下百貨業(yè)需要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)帶動(dòng)傳統(tǒng)的管理體系變革。

　　為了滿足消費(fèi)者在移動(dòng)時(shí)代的購(gòu)物需求，上品折扣打破了傳統(tǒng)百貨店的邊界。消費(fèi)者在店里購(gòu)物時(shí)，除了已有的店內(nèi)微信支付并現(xiàn)場(chǎng)提貨，也可將商品先放進(jìn)微信購(gòu)物車內(nèi)。即使離開店里，也能隨時(shí)在微信上支付，并選擇將商品快遞上門或到店自提。
　　
　　除了實(shí)體店之外，地鐵廣告、公交站牌、周邊學(xué)校企業(yè)的食堂餐桌等任何可以掃碼的地方，都能成為上品虛擬商店的展示地，顧客可以直接通過(guò)微信購(gòu)買對(duì)應(yīng)商品。
　　
　　傳統(tǒng)限時(shí)限地的購(gòu)物方式通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，為零售百貨業(yè)在遭受網(wǎng)絡(luò)銷售沖擊時(shí)提供了新的自救方式。
　　
　　利用微信推出O2O新玩法
　　
　　在上品折扣微信體驗(yàn)店中，隨處可見的微信身影讓購(gòu)物體驗(yàn)變得更加豐富。用戶關(guān)注“上品折扣杭州”微信公眾賬號(hào)后，消費(fèi)者可以獲得包括商品查詢、下單、支付、提貨、發(fā)貨、物流和退換貨等所有購(gòu)物流程中消息反饋。
　　
　　除了正常的購(gòu)物，接入了微信的線下店也增加了更多營(yíng)銷活動(dòng)。騰訊科技現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)了以下一些營(yíng)銷方式：
　　
　　1.微信閃購(gòu)區(qū)。這里擺放著限時(shí)三天銷售的特價(jià)商品。消費(fèi)者掃描商品上附帶的二維碼后用微信支付就能直接提貨。
　　
　　2.微信整點(diǎn)秒殺區(qū)。上品折扣在電視屏幕上顯示秒殺商品的微信支付二維碼。每到整點(diǎn)向消費(fèi)者開放，誰(shuí)先掃描并完成支付，誰(shuí)就能以極低的價(jià)格拿走商品。
　　
　　3.微信酷跑大賽。消費(fèi)者利用微信賬號(hào)登陸大屏幕上的跑步比賽界面。手機(jī)搖得越快，代表消費(fèi)者本人的虛擬形象在屏幕上就跑得越快，冠軍可贏得大獎(jiǎng)。
　　
　　據(jù)上品折扣CIO王會(huì)娣介紹，微信也能幫用戶實(shí)現(xiàn)線下購(gòu)物的分享功能。消費(fèi)者可以將掃碼生成的訂單分享給微信好友，讓朋友提出購(gòu)物意見甚至代付款。這種線上社交化購(gòu)物方式除了帶給用戶互動(dòng)的樂趣，也有助于品牌推廣。
　　
　　通過(guò)微信建立會(huì)員體系為上品折扣提供了更大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)為企業(yè)接下來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)，為未來(lái)在線購(gòu)物提供了更多可嘗試的方向。
　　
　　據(jù)微信官方介紹，微信已能為商家提供包括用戶身份識(shí)別、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計(jì)等一整套移動(dòng)購(gòu)物解決方案。以上品折扣作為該方案的率先嘗試者，微信后續(xù)的接口和開放能力還會(huì)不斷擴(kuò)大。
　　
　　傳統(tǒng)百貨業(yè)的O2O變革成本
　　
　　上品折扣總裁李炎在接受媒體采訪時(shí)多次強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的變革需求。作為一家總部在北京并已擁有十家實(shí)體門店的連鎖百貨企業(yè)，此次選擇杭州作為O2O概念店地址，李炎稱，也是希望通過(guò)一個(gè)新的店面來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)能力。
　　
　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革需要我們這些傳統(tǒng)體系的人去深入理解。”李炎認(rèn)為，現(xiàn)在消費(fèi)者需要交易簡(jiǎn)化和快捷。無(wú)論是跨渠道的交易、售后服務(wù)的線上線下一體化，都要求企業(yè)擁有全渠道的服務(wù)模式。
　　
　　變革對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)而言，意味著初期運(yùn)營(yíng)成本的增加。目前上品折扣的店員手中都擁有一個(gè)為消費(fèi)者提供結(jié)賬服務(wù)的PAD。這個(gè)PAD可以為用戶生成支付二維碼，也可以查詢銷售信息、辦理退貨、盤點(diǎn)庫(kù)存和會(huì)員檢測(cè)等。
　　
　　在硬件、軟件和人力的投入中，李炎認(rèn)為，最大的成本是人。“傳統(tǒng)的體系變革當(dāng)中，最大的變革就是人對(duì)于技術(shù)的理解和應(yīng)用。技術(shù)變革意味著工作習(xí)慣的變化。這種壓力對(duì)于已經(jīng)形成正常運(yùn)行的傳統(tǒng)門店沖擊會(huì)更大。”
　　
　　“此次選擇最新開業(yè)的杭州作為實(shí)驗(yàn)店，如果能將體驗(yàn)做好、流程做通，將會(huì)很快復(fù)制到其它的所有連鎖門店。”李炎介紹。