伊力諾依:中國的“宜家”(1)
史曉燕相信,遲早有一天,伊力諾依不會僅僅只賣家具,而且要像宜家一樣賣生活方式。她越來越熱衷于提及伊力諾依與宜家的差異。北歐人喜歡單一、中性的顏色,簡約風格;中國人則偏愛鮮艷的色彩和帶有民族情結的款式,因此伊力諾依定位于“新古典、后現代”的亞洲風格。二來,宜家走平民化路線,低成本、大銷量;而伊力諾依走中高端路線,著力提升產品的附加價值,目標顧客是強調生活品味的中產階級、時尚白領。
但要讓顧客感受到伊力諾依的不同,她需要增加樣板間,加大體驗營銷的力度。宜家有70多個樣板間,里面所有樣品,消費者可以隨便試坐試用。樣板間里的商品總價并不便宜,但細分后的每件商品又都不貴,這些都刺激了消費者的購買欲望。
眼下,史曉燕正欲調整位于北京朝陽區金盞鄉的伊力諾依旗艦店,增加樣板間,做成真正的消費體驗館。但伊力諾依不鼓勵消費者過多“體驗”。“宜家在中國的樣品破損率是全球最高的,我們無法承擔太多樣品的破損。”一位伊力諾依的賣場人員說。
“等到伊力諾依也開到像宜家那樣40000平方米(20000平方米銷售面積、20000平方米庫房)時,我們會賣更多平民化的商品,賣場布置也會學習宜家,那樣利于走量。我們目前正在走私募、上市的道路,通過大規模融資將產品做寬做深。這是我們未來的發展趨勢。”史曉燕說。
向宜家要靈感
與伊力諾依不同,更多的企業是從宜家那里獲得靈感,并結合自身情況做出改變。
聯邦家私,一家二十多年歷史的家具企業,前幾年忽然決定將品牌由“聯邦家私”改為“聯邦家居”,定位于提供風格多樣、高附加值、中產階層首選的家居用品。家居裝飾品也日益豐富。聯邦認為,雖是一字之差,“家居”反映的是人們對家居環境更高的綜合需要。
宜家是整體家居的首創者。以往的家具店局限于集中展示,沙發歸在一起,床擱在一處,雖便于選購,但不利于消費者的聯想。而宜家采用了集中展示為主、樣板間為輔的格局,消費者走進樣板間如臨其境,想象家具買回家后的樣子。
自身特點結合宜家經驗,聯邦創造了主題展示為主、集中展示為輔的格局。它營造了一個個抽象的“樣板間”,圍繞對影、四水歸堂、夜色非洲、觀棋等各個主題擺設家具和裝飾品,每個主題的家會是什么樣子,消費者一目了然。
宜家的餐廳和它的家具一樣聲名遠播。坎普拉德曾說:餓著肚子促不成好生意。同樣,餓著肚子也沒有心情買東西。消費者在宜家餐廳里,不僅能吃到香甜可口的瑞典肉丸,更能在那份閑適中充分思考決策。
聯邦家居也在一些店中設置了咖啡書屋。在咖啡的醇香中,顧客免費閱覽著各種家居書籍,以便做出更好的決定。
除了形式的革新,聯邦家居更從宜家的身上感受到了文化的強大力量和優化價值鏈的重要。聯邦董事長杜澤樺說,宜家在中國除了降低價格,其他都沒變。許多消費者就是鐘愛它鮮明的北歐文化。聯邦要堅持“新東方”的定位,用家居產品詮釋中國文化。杜澤樺還強調,宜家以買設計師為主,而聯邦更注重培養設計師。目前,包括創意設計師、工程設計師、零售設計師在內,聯邦共有設計師約100多名。
在價值鏈的構建上,聯邦和宜家一樣,都是抓兩頭放中間——將經營重點放在商品設計和銷售,價值鏈上的中間環節全部OEM出去。但在自制的家具部分,由于聯邦有專業制造的后盾,重點是銷售以有效消化工廠的產能。
此外,借鑒宜家擴張的經驗,聯邦對并購和上市非常謹慎。“我基本不考慮并購,除非我想讓競爭對手消失掉。每個企業都有自己的文化和習慣,偏激點說,改造一個工廠不如新建立一個工廠。”談到上市,杜澤樺只是淡淡一笑,“宜家就沒有上市,上市不一定是好事。”
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