營銷中的“閃電戰”
閃電戰軍事理論的創始人是20世紀30年代德國著名將軍海因茨•古德里安,其提出并在軍事行動上采用的閃電戰理論在第二次世界大戰時發揮了巨大的威力,讓歐洲各國談之色變。閃電戰的核心元素是:速度、奇襲、集中。在軍事行動中,這三個要素即是戰略,也是戰術,戰略上整體協同,全局性強,戰術上精妙奇特,靈活多變。閃電戰充分利用了現代化戰爭工具,飛機、坦克、裝甲車、摩托車的速度優勢,以超出對手反應的速度對敵人實行閃電般的打擊。
雖然閃電戰是軍事領域的傳略戰術,但是其戰略思想同樣適用于商戰,筆者以軍事閃電戰的思想理論為基礎,提出“商業閃電戰”的概念。軍事閃電戰的哲學精髓移植到商業活動中來,其威力同樣可以媲美軍事戰爭中的閃電戰。下面我們來了解一下商業閃電戰三個要素的內涵。
一、速度
閃電戰中最重要的一個特性就是速度。中國的軍事家孫子非常看重速度在軍事上的價值:“進而不可御者,速也。”、“激水之急,至于漂石者,勢也;鷙鳥之疾,至于毀折者,節也”。根據戰爭學理論,一支軍隊的戰斗力取決于兵力、機動力、沖擊力三項要素,而機動力和沖擊力都是和速度分不開的,速度越快,沖擊力也就越大,機動性越強。速度在力學、軍事等領域的作用非常重要,在商業活動中也同樣如此。在我們今天的生活中,消費者消費時已經越來越重視所要付出的時間成本,因此,企業應該把消費者消費的時間成本作為商品總成本的一個重要部分來思考,可以通過降低消費者的時間成本來提高商品總體價值及企業競爭力。
某超市發現,顧客等待結賬的時間太久了,于是便建立了同等規模超市兩倍數量的結算臺,雖然這樣增加了一些經營成本,但所獲得的營收卻高出成本的幾十倍,并且為消費者留下了最便利的超市的企業形象。如果顧客購買了家具后,所購買的家具能比顧客更早的被送到府上,顧客的滿意度我們可想而知。麥當勞以秒為計算單位的快餐提供速度便使消費者感受到了高質量的服務,速度轉化為了滿意度,轉化為了企業的競爭力。
在企業生產、管理工作中,速度也有著重要的價值。一個典型的案例就是連鎖超市沃爾瑪,沃爾瑪的王牌是價格便宜,但價格便宜必然利潤率會降低,而沃爾瑪的獲利能力卻又是驚人的大,沃爾瑪是如何統一這個矛盾的呢?最主要靠的就是速度,沃爾瑪的經營戰略之一就是提高商品的周轉速度,使資金一年可以周轉20次以上,是同行的幾倍,利潤率雖低,但周轉率驚人,也就是賺錢的速度太快了。
很多人認為商業活動中優化時間,提高速度的方式只適合服務型企業,但事實并非如此,生產型企業也可以通過提升速度來增強競爭力。日本豐田汽車公司為了提高生產速度,開發出能搭配不同模具的生產設備,達到了可快速更換生產線的目的,因此可以迅速根據市場需求進行生產,其零庫存計劃也是建立在時間最優化配置的基礎之上的。試想一下,如果顧客訂購一輛汽車,卻幾個月都拿不到車,豐田還能維持其最驕傲的零庫存計劃嗎?企業提高生產速度可以及時對市場變化做出反應及提供更新、更好的產品或服務,提高速度的同時即有效的降低了市場風險。三星電子將開發新產品的時間大大縮短,僅2006年一年間就推出了超過3萬件新產品,在對手還沒有反應過來的時候就已經擁有了大片市場。海爾家電推出的小小神童洗衣機因為十分暢銷,所以仿冒者眾多,海爾通過快速研發,生產換代產品,使仿冒者無法跟上新品開發的速度,海爾用這種方式打擊了仿冒者的同時也獲得了豐厚的利潤。
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