善用關系營銷，可以極大地提高客戶的忠誠度。
　　
　　如果你問一下營銷人員，工作中所做所為的目的是什么？多數會回答：建立與客戶的長期關系。然而在過去，大部分廣告和營銷活動，尤其是具體的產品營銷活動，往往可能造成品牌和消費者之間的關系只是曇花一現，而不是一個有深度的心靈之約。
　　
　　現在這一切正在發生變化，因為營銷的發展導致了一場激進的變革。由于來自網絡、付費電視和其它新技術的競爭，大眾媒體正在失去其對核心客戶群的控制。而且，媒體市場本身也在分化，變成一個個分立的細分市場。技術的融合是導致變化的決定性因素。隨著網絡和電視之間的界限越來越淡化，與單個用戶進行溝通、吸引他們的注意力并使其成為回頭客，比平均持續30秒的電視廣告需要一個目標更加明確的營銷戰略。
　　
　　由于這一切，忠誠度和關系營銷構成了未來市場營銷的兩大趨勢。
　　
　　對于特許經營來說，由于有品牌開發和受許人在當地營銷的雙重營銷目標，這有特別的意義。因為他們使受許人在努力塑造整體品牌的同時，可以開發當地市場的忠誠度。根據一些澳大利亞特許經營商的成功經驗，在營銷費用的效用和目標市場營銷的花費上，關系營銷的效益最高效。
　　
　　什么是關系營銷？
　　
　　與主要客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，基本都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。它既能象目前有集中的“后臺”數據庫的網站一樣復雜；又能十分簡單，就象那些直郵推廣，使用特惠打折或優惠券的常客優惠活動，或者是那些吸引回頭客的促銷品。開發關系營銷項目有以下一些基本工具，實際應用時可選擇使用：以獎勵回頭客為目標的常客優惠活動；提供購物折扣、客戶交流和特別服務的顧客俱樂部；能以電子郵件回應客戶的網上數據庫系統；發送商品目錄或額外服務的直郵資料；培養忠誠客戶的客戶雜志。
　　
　　然而，當營銷人員意識到需要對在線和離線活動進行整合時，全面的關系營銷就會變得越來越復雜。這里的關鍵是我們需要長期的結果。一次性或孤立的活動無法獲得長期的客戶忠誠和坦誠的對話關系。從任何單個的忠誠度營銷活動中獲得的信息，都必須貯存到集中的知識庫里，以保證對公司長期有用。與有價值的客戶建立有價值的關系是一個長期戰略，這是關于關系營銷的最重要一點。
　　
　　特許經營商如何應用關系營銷？
　　
　　特許經營商如JustCuts（編者譯：嘉氏卡）、賽百味（Subway）、Autobarn（編者譯：歐托吧），都在不同程度上運用關系營銷來鞏固客戶忠誠度。
　　
　　案例研究一：賽百味。賽百味是一個總部設在美國的三明治特許經營商，從1970年代成立起就應用關系營銷和忠誠度營銷建立其品牌市場。